سياسة شهادات الاعمال

هدف اعتماد نظام التسيير هو خلق الثقة للعوام و الأطراف المهتمة لتبيين أن المؤسسات المعتمدة أو المحققة من طرف BSI تفي بكل الشروط المحددة. تعتمد هذه الثقة على عدة عوامل من بينها كفاءة التسيير و العمال، التجرد و إدراك التجرد و تفادي تضارب التصالح. To that end, BSI follows the principles set out in ISO/IEC 17021: 2011 and ISO 14065:2007 and has appointed independent impartiality committees around the world whose primary role is to safeguard BSI's impartiality.

تمنح BSI معلومات متاحة للكل عن حالة الشهادات لكل زبون عن طريق دليل الزبائن و الشهادات.  هذا يظهر إذا ما كانت الشهادة حالية، في حالة توقيف أو مسحوبة خلال الشهر الأخير. 

BSI لا تقوم، عادة، بتوقيف الزبائن المعتمدة إلا في حالات خاصة و تبعا لكل حالة. في حالة التوقيف المؤقت، تكون شهادة نظام التسيير للزبون ملغية وهذا حتى يتم رفع التوقيف. يجب أن يكون هذا التوقيف ظاهرا في BSI دليل الزبائن .

عملية الاستئناف

إذا كنت عميلاً حاصل على شهادة اعتماد من المعهد البريطاني للمعايير و لديك اعتراض أو خلاف بشأن قرار يخص شهادتك ولم تكن قادر على حله من خلال مدير العميل / المدقق / مراجع الشهادات، أو مع الإدارة المحلية لمكتب المعهد البريطاني للمعايير في منطقتك، یمکنك الاستئناف على أي قرار في غضون 21 یوما من استلام القرار من خلال الکتابة إلی رئیس قسم الامتثال والمخاطر التابع لمکتب المعهد البريطاني للمعايير في بلدك. يمكن العثور على عنوان كل مكتب على الموقع الخاص بكل بلد من خلال www.bsigroup.com.

وبغض النظر عن موقع البلد، بعد استلام الطعن، سيتم تعيين موظفين مختارين من موظفي الدعم المستقل الذين يعملون بشكل مستقل وحيادي بالنسبة للقضية المطعون بها. وسيتم الاتصال بك لإقرار استلام الطعن، وتحديد إجراءات الطعن، وجمع البيانات والمعلومات الإضافية المطلوبة والتحقق منها. ومن ثم سيتم إبلاغك بنتائج قرار الاستئناف رسمياً.

تستقبل شركة ائتمان BSI الشكاوى ضدها وضد زبائنها بجدية.

الشكاوى نحو BSI تقدم خطيا إلى مدير التسيير المحلي بمكتب BSI الخاص ببلدك. نضمن لك بتفهم اهتمامك كليا وبمعاملة الشكوى بطريقة عادلة وسريعة. سنخبرك بتطور القضية ونجيبك حالما نكمل البحث في الشكوى.

الشكاوى ضد زبون مسجل أو ذا تأكيد محقق تقدم بطلب خطي أيضا. بعدما نتأكد بأن الزبون مسجل أو محقق من طرف BSI، سنتأكد من اتخاذ التصرف المناسب ونؤكد طريقة التعامل مع المشكلة من خلال حصة تسميع أو تحقيق للزبون. لهذا السبب، يمكن أخذ وقت أطول لحل هذه الشكاوى.

لن تقدم BSI شكاوى ضد نفسها ولا ضد زبائنها العوام إلا إذا طُلب ذلك من طرف المحكمة.