تمتثل شركة المعهد البريطاني للمعايير المحدودة - بريطانيا لمعايير الأيزو/اللجنة الكهرتقنية الدولية (IEC) 17021-1:2015، والأيزو/اللجنة الكهرتقنية الدولية (IEC) 17029:2019، والأيزو 14065:2020، كما أنها معتمدة لدى معظم جهات الاعتماد الرائدة عالمياً.
ولكي يرسخ المعهد البريطاني للمعايير مبدأ الثقة ويطبق الحياد في عمليات التقييم، يتبع مبدأ المكاشفة مع احترام السرية التامة لبيانات العملاء المستمدة منهم.
الحياد
يتمثل الهدف من شهادة نظام الإدارة في استلهام الثقة من الجمهور والأطراف المعنية بأن المؤسسة التي حصلت على التصديق أو التحقق من المعهد البريطاني للمعايير تستوفي المتطلبات المحددة. وتعتمد هذه الثقة على عدة عوامل، منها كفاءة الإدارة والموظفين، والحياد، وإدراك الحياد، وتجنب تضارب المصالح. ولتحقيق ذلك، يتبع المعهد البريطاني للمعايير المبادئ الموضحة في معايير الأيزو/اللجنة الكهرتقنية الدولية (IEC) 17021-1:2015، والأيزو/اللجنة الكهرتقنية الدولية (IEC) 17029:2019، والأيزو 14065: 2020، كما حرص على تعيين لجان حياد مستقلة حول العالم، دورها الرئيسي هو الحفاظ على حياد المعهد البريطاني للمعايير.
حالة الشهادات
يتيح المعهد البريطاني للمعايير للجمهور المعلومات الخاصة بحالة شهادات كل العملاء من خلال دليل الشهادات والعملاء. وهذا يوضح ما إذا كانت الشهادة سارية أم معلّقة أم تم سحبها في الشهر الماضي.
توسيع نطاق الشهادات أو تقليصه
ندرك أن المؤسسات تخضع للتغيير، وهذا قد يتطلب أحياناً توسيع نطاق الشهادات أو تقليصها. لذا يرجى التحدث إلى مسؤول التواصل معك لدى المعهد البريطاني للمعايير إذا أردت توسيع نطاق شهادتك لدى المعهد أو تقليصه. وبمجرد أن نفهم تماماً مدى التغيير الذي طرأ على مؤسستك، يمكن أن ننصحك بشأن الخطوات التالية.
سياسة التعليق
لا يقوم المعهد البريطاني للمعايير، في الأحوال العادية، بتعليق العملاء المعتمدين، ولكن يجوز له فعل ذلك فقط في الظروف الاستثنائية وعلى أساس كل حالة على حدة. وعند التعليق، تكون شهادة نظام إدارة العميل غير سارية حتى يتم رفع التعليق. سيتم توضيح هذا التعليق في دليل عملاء المعهد البريطاني للمعايير.
إجراءات الاستئناف
إذا كنت عميلاً وقدمت طلباً للحصول على تصديق أو تحقق من المعهد البريطاني للمعايير ولكن حدث خلاف بشأن نتيجة التصديق أو التحقق ولم تستطع حله من خلال مدير العملاء/المدقق/المحقق، أو مع الإدارة المحلية لمكتب المعهد البريطاني للمعايير، يحق لك تقديم استئناف كتابي خلال 21 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام النتيجة المطلوب الاستئناف بشأنها، وذلك باستخدام الرابط:appeals@bsigroup.com
بغض النظر عن موقع الدولة، بعد استلام الاستئناف، يتم تعيين موظف مختار من المعهد البريطاني للمعايير يكون مستقلاً عن المسألة المستأنفة. وسيتم التواصل معك لتأكيد استلام الاستئناف، وتحديد إجراءات الاستئناف، وجمع البيانات والمعلومات الإضافية المطلوبة والتحقق من صحتها. وسيتم الإبلاغ عن نتائج الاستئناف بشكل رسمي.
تقديم استئناف
الشكاوى
يأخذ المعهد البريطاني للمعايير الشكاوى المقدمة ضده أو ضد عملائه على محمل الجد.
يتم تقديم الشكاوى المقدمة ضد المعهد البريطاني للمعايير كتابياً إلى المدير العام الإقليمي لمقر المعهد في بلدك أو من خلال الرابط أدناه. ونضمن لك أننا سنتفهم مخاوفك تماماً ونتعامل مع الشكوى بعدالة ناجزة. وسنخطرك بالتقدم المحرز ونوافيك بالرد فور التحقيق في الشكوى تحقيقاً شاملاً.
يمكن كذلك تقديم الشكوى الخاصة بالعملاء المتقدمين بطلب للتسجيل أو التحقق كتابياً. وبعد تأكيد تسجيل العميل مقدم الشكوى أو تصديقه من المعهد البريطاني للمعايير، سنضمن اتخاذ الإجراءات المناسبة والتأكد من كيفية التعامل مع المسألة خلال عمليات تدقيق أو تحقق لاحقة للعميل. ولهذا السبب، قد تستغرق هذه الشكاوى وقتاً طويلاً حتى يتم حلها بالكامل.
تقديم شكوى
المعرفة العامة بالشكاوى
لا يجوز للمعهد البريطاني للمعايير تقديم شكوى ضد نفسه أو ضد أي من عملائنا علانيةً ما لم تطلب محكمة قانونية ذلك.
