التميز في الخدمة
تعد تحديات نيل رضا العملاء معاييراً أساسية لتقديم الخدمات، بالإضافة إلى الكفاءة والجودة. فمن الخدمات البنكية وخدمات السيارات وتجار التجزئة ووكالات الترجمة، سعت الشركات لتعزيز علامتها التجارية وحماية مصالح موظفيها وعملائها ومساهميها.
تساهم الأنظمة الإدارية على التطوير المتواصل لكل من الأداء ورضا العملاء من خلال توفير خدمات متوافقة ومنسجمة ، مرتبطةً بمعايير برامج إدارة الجودة بأي منظمة تهدف إلى تحقيق مستويات عالمية من جودة المنتج والإنتاجية والقدرة التنافسية والتحسين المستمر. وبالمقابل ، تسعى المعايير الخاصة بالقطاعات المختلفة مثل إدارة سلامة الغذاء وإدارة أمن المعلومات وإدارة استمرارية الأعمال إلى تغيير المشهد العام لصناعة هذه القطاعات.
