في ظل السوق التنافسية الحالية، يتوقع العملاء خدمة استثنائية ويكافئون المؤسسات والعلامات التجارية بالولاء عند حصولهم عليها. يمكنك الآن تقييم تجربة العملاء بشكل مستقل وتحسينها والتصديق عليها والحصول على التقدير اللازم من خلال برنامج بي اس اي كايت مارك للتصديق على تميّز الخدمة.
وبرنامج بي اس اي كايت مارك للتصديق على تميز الخدمة هو علامة جودة وامتياز، تُثبت أنك تضع عملاءك في المقدمة وتقدم باستمرار تجربة خدمة تلبي تطلعاتهم.
يرتكز هذا البرنامج على تحقيق التصديق وفقاً لثلاثة معايير رائدة في خدمة العملاء:
- مدونة قواعد ممارسات خدمة العملاء (BS 8477:2014 + A1:2020)
- إدارة الجودة – رضا العملاء – إرشادات لمعالجة الشكاوى في المؤسسات (BS ISO 10002:2018)
- التميز في الخدمة – المبادئ والنموذج (BS ISO 23592:2021)
تشكل علامة كايت مارك منصة لتقديم تجارب عملاء استثنائية، مع ضمان أن تسهم التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي في خدمة العميل بدلاً من إعاقة تجربته. ويساعد الحصول على التصديق في تعزيز الموثوقية والمصداقية وبناء الولاء، كما يمكنك عرض علامة بي اس اي كايت مارك على أدواتك التسويقية – وهي علامة ثقة تحظى باعتراف الملايين.
