Um Vertrauen zu schaffen und die Unparteilichkeit unserer Zertifizierungsprozesse zu demonstrieren, setzt BSI auf das Prinzip der Offenheit, wobei die strikte Vertraulichkeit der Informationen unserer Kunden gewahrt bleibt.
Qualitätsrichtlinie
Die Richtlinien des Unternehmens zielen darauf ab, das Geschäft durch die Bereitstellung konsistenter, flexibler Dienstleistungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, auszubauen und unser Potenzial auf unseren Märkten zu maximieren.
Diese Richtlinien werden durch unsere wichtigsten Leistungswerte untermauert:
Erbringung
Streben nach überlegener Leistung, Erreichen anspruchsvoller Ziele und Steigerung des profitablen Umsatzes auf kreative, kooperative und innovative Weise;
Inspirierende Führungsqualitäten
Leidenschaft für das Unternehmen zeigen; eine sinnvolle Vision für die Zukunft vermitteln, sie teilen und danach handeln;
Proaktives Verhalten gegenüber Menschen
Vorbildlich, kompromisslos im Streben nach Leistungsverbesserung und im Umgang mit unzureichenden Leistungen, Unterstützung der Entwicklung anderer, Förderung von Talenten und Schaffung von Lernmöglichkeiten für Menschen;
Integrität
Sicherstellen, dass Geschäftstransaktionen in Übereinstimmung mit den Regeln und Richtlinien der BSI Group und auf ethische Weise durchgeführt werden, Respekt gegenüber anderen in einem vielfältigen kulturellen Umfeld zeigen, das Vorurteile oder Diskriminierung nicht toleriert;
Kommerzieller Fokus
Wir haben ein klares Verständnis für unsere Kunden, erkennen die Notwendigkeit von Veränderungen und schaffen Mehrwert.
BSI hat sich der Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems verschrieben, das alle Akkreditierungsanforderungen umfasst, diese Qualitätspolitik und unsere wichtigsten Leistungswerte unterstützt und eine Kultur der kontinuierlichen Prozessverbesserung im gesamten Unternehmen fördert.
Unternehmensrichtlinien
Unbefangenheit
Der Zweck der Zertifizierung von Managementsystemen besteht darin, der Öffentlichkeit und interessierten Parteien die Gewissheit zu geben, dass eine von BSI zertifizierte oder verifizierte Organisation die festgelegten Anforderungen erfüllt. Dieses Vertrauen hängt von vielen Faktoren ab, unter anderem von der Kompetenz des Managements und der Mitarbeiter, der Unparteilichkeit und der Wahrnehmung der Unparteilichkeit sowie der Vermeidung von Interessenkonflikten. Zu diesem Zweck befolgt BSI die in ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 und ISO/IEC 17025:2017 festgelegten Grundsätze und verfügt über geeignete Verfahren, um die Unparteilichkeit von BSI sicherzustellen.
Zertifizierungsstatus
BSI stellt über das Zertifikats- und Kundenverzeichnis öffentlich zugängliche Informationen über den Zertifizierungsstatus jedes seiner Kunden bereit. Hieraus geht hervor, ob ein Zertifikat oder eine Lizenz aktuell ist, und es kann auch angezeigt werden, ob ein Zertifikat oder eine Lizenz im letzten Monat ausgesetzt oder entzogen wurde.
Richtlinie zur Aussetzung und zum Entzug
BSI kann ein Zertifikat aussetzen oder entziehen, wenn der Kunde nach angemessener Auffassung von BSI die Anforderungen der einschlägigen Gesetze, Normen, Vorschriften oder Regelungen nicht erfüllt oder seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt oder die Dienstleistungen von BSI auf irreführende Weise nutzt oder BSI in Verruf bringt. Im Falle einer Aussetzung ist die Zertifizierung des Managementsystems eines Kunden ungültig, bis die Aussetzung aufgehoben wird. Eine solche Aussetzung wird im BSI-Kundenverzeichnis deutlich gemacht.
Einspruchsverfahren
Wenn Sie zertifizierter Kunde von BSI sind und eine Streitigkeit bezüglich Ihrer Zertifizierung haben, die Sie nicht mit Ihrem Scheme Manager oder der örtlichen Leitung Ihres BSI-Büros lösen konnten, können Sie sich schriftlich an den Leiter der Compliance and Risk Unit des BSI-Büros in Ihrem Land wenden. Die Adressen der einzelnen Büros finden Sie auf einer länderspezifischen Website unter www.bsigroup.com.
Unabhängig vom Land, in dem die Beschwerde eingegangen ist, werden ausgewählte Mitarbeiter der BSI ernannt, die von der Beschwerdefrage unabhängig sind. Es wird Kontakt aufgenommen, um den Eingang der Berufung zu bestätigen, das Berufungsverfahren zu erläutern und die erforderlichen zusätzlichen Daten und Informationen zu sammeln und zu überprüfen. Die Ergebnisse der Beschwerdeentscheidung werden förmlich mitgeteilt.
Beschwerden
BSI nimmt Beschwerden gegen sich und seine Kunden ernst.
Beschwerden über BSI sollten schriftlich an den Regionsleiter des BSI-Büros in Ihrem Land oder über den untenstehenden Link eingereicht werden. Wir stellen sicher, dass wir Ihr Anliegen vollständig verstehen und die Beschwerde fair und unverzüglich bearbeiten. Sie werden über die Fortschritte auf dem Laufenden gehalten und wir halten Sie erhalten eine Antwort, sobald die Beschwerde vollständig untersucht wurde.
Beschwerden über einen registrierten oder verifizierten Antragsteller sollten ebenfalls schriftlich eingereicht werden. Nachdem wir uns vergewissert haben, dass der betreffende Kunde von BSI registriert oder verifiziert wurde, stellen wir sicher, dass er geeignete Maßnahmen ergreift, und bestätigen bei einem nachfolgenden Audit oder einer Verifizierung des Kunden, wie das Problem behandelt wurde. Aus diesem Grund kann es länger dauern, bis diese Beschwerden vollständig geklärt sind.
Öffentlich bekannt gewordene Beschwerden
BSI wird keine Beschwerden gegen sich selbst oder einen seiner Kunden öffentlich machen, es sei denn, dies wird von einem Gericht angeordnet.
