Auf dem hart umkämpften Markt von heute erwarten die Kunden außergewöhnlichen Service und belohnen Unternehmen und Marken mit Loyalität, wenn sie diesen erhalten. Mit dem Zertifizierungsprogramm BSI Kitemark for Service Excellence können Sie Ihre Kundenerfahrungen jetzt unabhängig bewerten, verbessern, zertifizieren und anerkennen lassen.
Das BSI Kitemark for Service Excellence ist ein Qualitäts- und Unterscheidungsmerkmal, das beweist, dass Ihre Kunden bei Ihnen an erster Stelle stehen und dass Sie stets einen Service bieten, der ihren Erwartungen entspricht.
Das Programm basiert auf der Zertifizierung nach drei führenden Kundendienststandards:
- Verhaltenskodex für den Kundendienst (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für den Umgang mit Beschwerden in Organisationen (BS ISO 10002:2018)
- Exzellente Dienstleistungen - Grundsätze und Modell (BS ISO 23592:2021)
Das Kitemark schafft eine Plattform für herausragende Kundenerlebnisse und stellt sicher, dass Technologien wie KI dem Kunden nützen und ihn nicht behindern. Eine Zertifizierung trägt dazu bei, Vertrauen zu schaffen und Loyalität aufzubauen, und Sie können das BSI-Kitemark auf Ihren Marketingmaterialien anbringen - ein Zeichen des Vertrauens, das von Millionen Menschen anerkannt wird.
