Política Empresarial de Certificación y Procesos

La meta para la certificación del sistema de gestión es inspirar la confianza del público y de las partes interesadas de que una organización certificada o verificada por BSI satisface los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores, incluyendo la competencia de la gestión y del personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad y el evitar los conflictos de interés. Con ese fin, BSI sigue los principios que se establecen en ISO/IEC 17021-1: 2015 e ISO 14065:2013 y ha designado comités de imparcialidad independientes en todo el mundo, cuya función principal es la de salvaguardar la imparcialidad de BSI.

BSI hace público el acceso a la información acerca del estado de certificación de cada uno de sus clientes a través del Directorio de Clientes Certificados.  Éste muestra si un certificado está vigente, suspendido o ha sido retirado en el último mes. 

BSI  en circunstancias normales, no suspende a los clientes certificados y solamente lo hará en circunstancias excepcionales y en base a caso por caso. En caso de suspensión, la certificación del sistema de gestión del cliente es inválido hasta que se levante a suspensión. Dicha suspensión se establecerá claramente en el directorio de clientes de BSI.

Si es un cliente certificado o verificado de BSI y tiene un desacuerdo con respecto a la decisión de su certificación o verificación de que no ha podido resolver a través de su Administrador / Auditor / Verificador de clientes o con la administración local de su oficina de BSI, usted puede apelar por escrito dentro de los 21 días calendario desde la recepción de la decisión al Jefe de Cumplimiento y Riesgo de la oficina de BSI en su país. La dirección de cada oficina se puede encontrar en un sitio web específico del país a través de www.bsigroup.com.

Independientemente de la ubicación del país, después de recibir una apelación, se designará personal seleccionado de BSI que sea independiente del asunto apelado. Se hará contacto para acusar recibo de la apelación, esbozar el proceso de apelaciones, reunir y verificar los datos adicionales y la información requerida. Los resultados de la decisión de apelación se comunicarán formalmente.

BSI Assurance Ltd toma en serio las quejas contra ella y sus clientes.

Las quejas sobre BSI se deben presentar por escrito, al Director de Gestión Regional de la oficina de BSI en su país. Nos aseguraremos que comprendemos a cabalidad sus preocupaciones y haremos frente a la queja justa y rápidamente. Se le mantendrá informado sobre el progreso y le responderemos tan pronto como la queja haya sido investigada por completo.

Las quejas sobre un cliente con una declaración verificada o registrada también deberán de presentarse por escrito. Habiendo confirmado que el cliente de referencia está registrado  o verificado por BSI, nos aseguraremos de que se estén tomando las medidas adecuadas y confirmaremos cómo se trató el tema durante una auditoría o verificación del cliente posterior. Por esta razón, estas quejas pueden tomar más tiempo para resolverse a cabalidad.

BSI no realizará quejas contra sí mismo o ninguno de sus clientes de forma pública, a menos que así lo requiera un tribunal legal.