Conozca los principios y prácticas de auditoría fundamentales relacionados con los requisitos de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1 para que pueda ayudar a impulsar la mejora continua de la organización.
Al asistir a este curso de cinco días de duración, obtendrá los conocimientos y las habilidades necesarios para emprender y dirigir una auditoría de un sistema de gestión de servicios de manera exitosa. Al utilizar un enfoque paso a paso, se le guiará a través de todo el proceso de auditoría, desde la iniciación hasta el seguimiento, de acuerdo con la norma ISO 19011.
Nuestro aprendizaje basado en la práctica con coaching, talleres grupales y discusiones, le permitirá obtener las habilidades de auditoría necesarias para dirigir auditorías de manera efectiva e impulsar la mejora.
Tras finalizar este curso de formación certificado por BSI, al aprobar el examen relevante y la evaluación de sus habilidades, demostrará que posee el conocimiento y habilidades necesarias para emprender y liderar una auditoría de sistemas de gestión.
Mario Arauzo, formador y auditor experto de BSI de ISO/IEC 20000-1, le invita a descubrir los beneficios de esta formación. Haga clic en la imagen para acceder a la presentación del curso de Auditor Jefe ISO/IEC 20000-1.
Beneficios:
Este curso le ayudará a:
- Identificar los objetivos y beneficios de una auditoría ISO/IEC 20000-1
- Interpretar los requisitos ISO/IEC 20000-1 aplicables a la auditoría
- Planificar, gestionar y dar seguimiento a las actividades de auditoría que aporten valor real
- Comprender la aplicación del pensamiento basado en el servicio, el liderazgo y la gestión de procesos
- Acceder a las últimas técnicas de auditoría e identificar su uso apropiado
- Aumentar la confianza de las partes interesadas liderando las actividades de auditoría en línea con los últimos requisitos
A quién va dirigido:
Cualquier persona que necesite auditar el sistema de gestión de servicios de una organización.
Prerrequisitos
Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:
Sistemas de gestión
- El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)
- Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección
Gestión De Servicios
- Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
- La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio
- Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes
ISO/IEC 20000-1:2018
Conocimiento de los requisitos de ISO/IEC 20000-1 y de los términos y definiciones de gestión de servicios comúnmente utilizados, como se indica en ISO/IEC 20000-1; estos pueden obtenerse al completar nuestro curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1 o un curso equivalente.
Objetivos:
Al completar este curso con BSI, obtendrá los conocimientos y habilidades para:
- Explicar el propósito de un sistema de gestión de servicios, el proceso de auditoría y la certificación de primera, segunda y tercera parte.
- Describir los beneficios de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1.
- Explicar la función de un auditor para planificar, llevar a cabo, informar y hacer un seguimiento de una auditoría de gestión de servicios de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021.
- Planificar, llevar a cabo, realizar informes y seguimiento de una auditoría de un sistema de gestión de servicios para establecer conformidad (o no) con ISO/IEC 20000-1, y de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, según corresponda.
Qué incluye:
- Notas y materiales necesarios para el curso
- Certificado de validez internacional acreditado por BSI Training Academy una vez superada la formación con éxito
Ficha del curso
Descargue nuestra ficha detallada para conocer más información y agenda del curso.
