BSI Group America Inc cumple con las normas ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 e ISO 14065:2020, y cuanta con acreditaciones otorgadas por la mayoría de los principales organismos de acreditación del mundo.
Para brindar confianza y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de evaluación, BSI cree en el principio de apertura, respetando al mismo tiempo la estricta confidencialidad de los datos de los clientes derivados de sus clientes.
Imparcialidad
El objetivo de la certificación del sistema de gestión es inspirar confianza en el público y las partes interesadas de que una organización certificada o verificada por BSI cumple con los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores, incluidos la competencia de la gestión y el personal, la imparcialidad, la percepción de la imparcialidad y la evitación de conflictos de interés. Para tal fin, BSI sigue los principios establecidos en ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 e ISO 14065: 2020 y designó comités de imparcialidad independientes en todo el mundo cuya función principal es salvaguardar la imparcialidad de BSI.
Estado de las certificaciones
BSI hace pública la información sobre el estado de las certificaciones de cada uno de sus clientes a través del Directorio de certificados y clientes. Esto muestra si un certificado está vigente, suspendido o se retiró en el último mes.
Ampliar o reducir el alcance de una certificación
Entendemos que las organizaciones cambian y que esto a veces puede requerir una extensión o reducción en el alcance de una certificación. Hable con su contacto habitual de BSI si necesita ampliar o reducir el alcance de su certificado BSI. Una vez que comprendamos completamente el alcance del cambio, podremos asesorar sobre los próximos pasos a seguir.
Política de suspensión
BSI no suspende, en el curso normal de los acontecimientos, a clientes certificados y solo lo hará en circunstancias excepcionales y en función de un análisis caso por caso. En caso de suspensión, la certificación del sistema de gestión de un cliente no será válida hasta que se levante la suspensión. Dicha suspensión quedará clara en el Directorio de clientes de BSI.
Proceso de apelaciones
Si usted es un cliente certificado o verificado de BSI y tiene un desacuerdo con respecto al resultado de su certificación o verificación que no pudo resolver ni a través de su gestor de clientes/ auditor/verificador, ni con el equipo de gestión de la oficina local de BSI, puede presentar una apelación por escrito dentro de los 21 días calendario a partir de la recepción del resultado que se pretende apelar a través de este enlace: appeals@bsigroup.com
Independientemente de la ubicación del país, luego de recibir una apelación, se designará personal seleccionado de BSI que sea independiente del tema apelado. Se hará contacto para confirmar la recepción de la apelación, describir el proceso de apelaciones, recopilar y verificar datos e información adicional requerida. Los resultados de la decisión de apelación se comunicarán formalmente.
Presentar una apelación
Quejas
BSI toma en serio las quejas contra sí mismo y contra sus clientes.
Las quejas sobre BSI deben presentarse por escrito al director regional ejecutivo de la oficina de BSI en su país o a través del siguiente enlace. Nos aseguraremos de comprender completamente sus inquietudes y tratar la queja de manera justa y rápida. Se le mantendrá informado del progreso y le responderemos tan pronto como la queja haya sido completamente investigada.
Las quejas sobre un cliente de una afirmación registrada o verificada también deben presentarse por escrito. Una vez que se haya confirmado que el cliente en cuestión está registrado o verificado por BSI, nos aseguraremos de que se estén tomando las medidas adecuadas y confirmaremos de qué manera se abordó el problema durante una auditoría o verificación posterior del cliente. Por este motivo, estas quejas pueden tardar más tiempo en resolverse por completo.
Presentar una queja
Conocimiento público de las quejas
BSI no hará públicas las quejas en su contra o contra cualquiera de nuestros clientes, a menos que se le exija hacerlo por un tribunal de justicia.
