Para brindar confianza y demostrar la imparcialidad de nuestros procesos de certificación, BSI cree en el principio de apertura, respetando al mismo tiempo la estricta confidencialidad de los datos de los clientes derivados de sus clientes.
Política de calidad
La política de la empresa es hacer crecer el negocio mediante la prestación de servicios consistentes y flexibles que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y maximicen nuestro potencial en nuestros mercados.
Esta política cuenta con el respaldo por nuestros valores clave de desempeño:
Entrega
Esforzarse por alcanzar un desempeño superior, alcanzar objetivos desafiantes y hacer crecer de manera rentable la línea superior de una manera creativa, colaborativa e innovadora.
Liderazgo inspirador
Demostrar pasión por el negocio; comunicar, compartir y actuar según una visión significativa para el futuro;
Proactividad con la gente
Liderar con el ejemplo, ser inflexible en la búsqueda de un mejor rendimiento y la gestión del bajo rendimiento, apoyar el desarrollo de los demás, alentar el talento y crear oportunidades para que las personas aprendan.
Integridad
Garantizar que las relaciones comerciales se realicen de conformidad con las reglas de BSI Group y los documentos de políticas del Grupo y de manera ética, demostrando respeto por los demás dentro de un entorno cultural diverso, que no tolera prejuicios ni discriminación.
Enfoque comercial
Mostrar una comprensión clara de nuestros clientes y reconocer la necesidad de cambio y agregar valor.
BSI se compromete a mantener un sistema de gestión de calidad, que incorpora todos los requisitos de acreditación, que respalda esta política de calidad y nuestros valores clave de desempeño, a la vez que fomenta una cultura de mejora continua de procesos en toda la empresa.
Política empresarial
Imparcialidad
El objetivo de la certificación es inspirar confianza en el público y las partes interesadas de que una organización certificada por BSI cumple con los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores, incluidos la competencia de la gestión y el personal, la imparcialidad, la percepción de la imparcialidad y la evitación de conflictos de interés. Para tal fin, BSI sigue los principios establecidos en las normas ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012, y ISO/IEC 17025:2017, y cuenta con los procesos adecuados que le permiten salvaguardar la imparcialidad de BSI.
Estado de la certificación
BSI proporciona información accesible al público sobre el estado de las certificaciones de cada uno de sus clientes a través del Directorio de certificados y clientes. Esto muestra si un certificado o licencia está vigente y también puede mostrar si un certificado o licencia está suspendido o ha sido retirado en el último mes.
Política de suspensión y revocación
BSI puede suspender o revocar un certificado si, en su opinión razonable, el cliente no cumple con los requisitos de la ley, la norma, la regla o el esquema pertinente, o si no cumple con alguna de sus obligaciones en función del Contrato, o utiliza los servicios de BSI de tal manera que pueda ser engañosa o que pueda desacreditar a BSI. En caso de suspensión, la certificación correspondiente no será válida hasta que se levante la suspensión. Dicha suspensión podría registrarse en el Directorio de clientes de BSI.
Proceso de apelaciones
Si usted es un cliente certificado de BSI y tiene una disputa relacionada con su certificación que no pudo resolver a través de su gerente de esquema ni con la gerencia local de su oficina de BSI, puede apelar por escrito al jefe de Cumplimiento y Riesgo de la oficina de BSI en su país. La dirección de cada oficina se puede encontrar en el sitio web específico de cada país a través de www.bsigroup.com.
Independientemente de la ubicación del país, luego de recibir una apelación, se designará personal seleccionado de BSI que sea independiente del tema apelado. Se hará contacto para confirmar la recepción de la apelación, describir el proceso de apelaciones, recopilar y verificar datos e información adicional requerida. Los resultados de la decisión de apelación se comunicarán formalmente.
Quejas
BSI toma en serio las quejas contra sí mismo y contra sus clientes.
Las quejas sobre BSI deben presentarse por escrito al director regional ejecutivo de la oficina de en su país. Nos aseguraremos de comprender completamente sus inquietudes y tratar la queja de manera justa y rápida. Se le mantendrá informado del progreso y le responderemos tan pronto como la queja se haya investigado completamente.
Las quejas sobre un cliente registrado también deben presentarse por escrito. Una vez que se haya confirmado que el cliente en cuestión está registrado por BSI, nos aseguraremos de que se estén tomando las medidas adecuadas y confirmaremos de qué manera se abordó el problema durante una auditoría posterior del cliente. Por este motivo, estas quejas pueden tardar más tiempo en resolverse por completo.
Conocimiento público de las quejas
BSI no hará públicas las quejas en su contra o contra cualquiera de nuestros clientes, a menos que se le exija hacerlo por un tribunal de justicia.
