Étude de cas
Soins de santé

Mettre l’efficacité opérationnelle au cœur du sauvetage de vies humaines

Pour le Yorkshire Ambulance Service, les systèmes et les normes de continuité des affaires favorisent une prestation de services efficace et cohérente qui contribue à sauver des vies.

Témoignage

“Nous avons décidé que nous voulions la norme d’or pour notre propre assurance. Nous voulions la marque Kitemark.”

Angela Vinand Responsable de la continuité des affaires, Yorkshire Ambulance Service

Les personnes

Améliorer la planification de Yorkshire Ambulance Service (YAS)

Yorkshire Ambulance Service (YAS) a identifié la nécessité de placer les normes au cœur de l’amélioration de la continuité des affaires et de la planification future.

En tant que l’un des plus grands services d’ambulance du pays, desservant plus de 5 millions de personnes, YAS devait porter ses capacités opérationnelles au plus haut niveau et établir une référence nationale pour les services.

Le défi

Planification des urgences pour les services d’urgence

La mise en conformité avec la loi sur les urgences civiles (2004) a conduit à une réévaluation des fonctions de la YAS et au recrutement d’un personnel spécialisé chargé de coordonner le système de gestion de la continuité des affaires.

La loi sur les situations d’urgence traite de la préparation aux situations d’urgence et établit un ensemble clair de rôles et de responsabilités pour les personnes impliquées dans la préparation et la réponse aux situations d’urgence au niveau local.

L’équipe de direction de YAS partageait la même volonté d’être la meilleure dans ce domaine. La reconnaissance de la valeur de la standardisation les a conduits à allouer des ressources en conséquence; la compréhension des exigences de conformité à la loi s’est avérée être le « point de bascule » pour le changement et l’amélioration de l’organisation.

La solution

Quand s’attendre à l’inattendu devient une question de vie ou de mort

YAS avait besoin de transparence et d’alignement dans tous ses départements pour être sûr de fournir une qualité constante. L’introduction de la standardisation est considérée comme un élément essentiel pour y parvenir.

YAS a identifié la gestion de la continuité des affaires (ISO 22301) comme la norme permettant de poursuivre les opérations en cas d’interruption des activités et d’urgences lors d’un événement planifié ou imprévu.

La norme ISO 22301 utilise un système de gestion de la continuité des affaires pour permettre une réaction efficace et rapide en cas de perturbation. Un audit annuel permet de s’assurer que les normes sont respectées et que l’organisation reste conforme et préparée.

La confiance au service de la population du Yorkshire

En l’espace de cinq ans, YAS comptait 27 départements travaillant sur le système de certification, dont 15 ont été certifiés. Les avantages constatés par YAS sont les suivants :

Amélioration de la culture de l’organisation - fierté et compréhension des objectifs communs
Augmentation du nombre de contrats de services de transport de patients non urgents remportés par YAS.
Amélioration de l’image et de la confiance du public
Preuve mesurable de l’adaptabilité, de l’agilité et de la fiabilité
Soutenir le programme de durabilité du NHS Trust dans les systèmes et les processus

La bonne réponse au bon moment

YAS a un grand mandat et rencontre tous les types de géographies et d’environnements, des landes isolées et des vallées aux littoraux et aux quartiers centraux des villes.

9 650 kilomètres carrés

9 650 kilomètres carrés couverts
5 millions de personnes

5 millions de personnes desservies
7 200 personnes employées

7 200 personnes employées
3 500 appels

3 500 appels pris en moyenne chaque jour

Témoignage

“La norme ISO 22301 joue un rôle clé dans la sélection de Yorkshire Ambulance Service pour la fourniture de services clés du NHS dans le Yorkshire.”

Angela Vinand Responsable de la continuité des affaires, Yorkshire Ambulance Service

Pourquoi BSI?

Pour préparer la continuité des affaires

En aidant YAS à obtenir la certification, nous avons fait passer les gens en premier, au bénéfice des patients et du personnel.

La norme ISO 22301 souligne l’importance de l’élaboration de processus de gestion de la continuité des affaires et de l’amélioration continue de l’organisation sur la base d’audits et de mesures. C’est un exemple de la raison pour laquelle nous sommes des partenaires de confiance pour des organisations du monde entier.

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