Formations Management des Services ISO/IEC20000

L’ISO/IEC20000-1, norme internationale pour le Système de Management des Services, vous aide à répondre aux exigences et à délivrer des services de qualité à vos clients. Notre formation d’un jour vous aidera à comprendre comment interpréter et mettre en œuvre les concepts clés et les principes de la norme aux processus existants au sein de votre organisation

En suivant cette formation, vous découvrirez comment mettre en œuvre un SMS basé sur ISO/IEC20000-1:2018. En utilisant une approche étape par étape à l'aide d'une trousse à outils, vous apprendrez comment élaborer un plan de mise en œuvre, créer la documentation nécessaire et mettre en œuvre votre SMS.

Basée sur les principes des normes ISO/IEC20000 et ISO19011, cette formation de deux jours vous emmène à travers le processus d'audit interne, de la planification et la réalisation de l'audit jusqu’aux conclusions et à l’élaboration d’un plan d’actions correctives.

En participant à cette formation de cinq jours, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour entreprendre et diriger avec succès un audit de système de management des services. Grâce à une approche étape par étape, vous serez guidé tout au long du processus d'audit, de l'initiation au suivi, conformément à la norme ISO19011.