Introduction ISO/IEC20000

L’ISO/IEC20000-1, norme internationale pour le Système de Management des Services, vous aide à répondre aux exigences et à délivrer des services de qualité à vos clients. Notre formation d’un jour vous aidera à comprendre comment interpréter et mettre en œuvre les concepts clés et les principes de la norme aux processus existants au sein de votre organisation.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation, une lecture au préalable de la norme est recommandée

Compétences visées

À la suite de la formation, les participants seront en mesure de :

  • Expliquer l’importance et les bénéfices d’un SMS
  • Décrire le contexte de l’ISO/IEC20000-1 et les résultats attendus
  • Connaître les termes et définitions utilisés
  • Définir les concepts clés, la structure de la norme et les principales exigences
  • Connaître le processus de certification

*Nos formations sont éligibles à la prise en charge par les opérateurs de compétences (OPCO), si vous souhaitez en bénéficier, merci de nous informer lors de votre inscription.

**Veuillez noter que, pour les sessions inter, vous avez jusqu’à 48h avant le début de la session pour vous valider votre inscription. Pour les sessions intra, le délai est de deux semaines avant le début de la session.

***Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter pour procéder à votre inscription : par email à training.france@bsigroup.com ou par téléphone au 01 89 79 00 40.