En suivant cette formation, vous découvrirez comment mettre en œuvre un SMS basé sur ISO/IEC20000-1:2018. En utilisant une approche étape par étape à l'aide d'une trousse à outils, vous apprendrez comment élaborer un plan de mise en œuvre, créer la documentation nécessaire et mettre en œuvre votre SMS.
Prérequis
Vous devez avoir une bonne connaissance de l'ISO/IEC 20000-1:2018 et des principes clés d'un SMS. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons fortement de suivre notre formation "les exigences ISO/IEC 20000-1:2018."
Compétences visées
À la suite de la formation, les participants seront en mesure de :
- Reconnaître un cadre type pour la mise en œuvre de la norme ISO/IEC20000-1:2018
- Interpréter les concepts et exigences clés de l’ISO/IEC20000-1:2018 du point de vue de la mise en œuvre
- Déterminer les avantages propres à votre organisation en ce qui a trait à la mise en œuvre d’un SMS efficace
- Se préparer à la certification par une tierce partie
- Vous aurez les compétences pour :
- Effectuer un examen de base de la position actuelle d’une organisation par rapport à la norme ISO/IEC20000-1:2018
- Créer et soutenir la mise en œuvre d’un plan d’action
- Mettre en œuvre les exigences clés de la norme ISO/IEC20000-1:2018
Public visé
Toute personne impliquée dans la planification, la mise en œuvre, la maintenance ou la supervision d'un SMS ISO/IEC20000-1:2018.
Objectifs pédagogiques
- Se familiariser avec un cadre typique de mise en œuvre d’un SMS basé sur l'ISO/IEC20000-1
- Obtenir une base solide pour concentrer vos efforts de mise en œuvre afin que vous et votre organisation en tiriez profit
- Acquérir la capacité de reconnaître où des ajustements pourraient être nécessaires, pour tenir compte de votre situation particulière et des progrès réalisés à ce jour
- Accroître vos connaissances sur les concepts et les exigences clés de l’ISO/IEC20000-1
- Développer les compétences nécessaires pour mener votre propre examen de base de la position actuelle de votre organisation par rapport à l’ISO/IEC20000-1
- Comprendre le processus de certification et les avantages de l’intégration de plusieurs systèmes de management
Qu'est-ce qui est inclus ?
- Supports de cours en version électronique
- Attestation de réussite à l’évaluation des connaissances et certificat officiel
- Déjeuners et pauses cafés / rafraîchissements
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Supports de cours comprenant les parties suivantes :
- Introduction à la formation, programme détaillé et consignes de sécurité
- Texte du cours, présentation théorique des sujets abordés et consignes des exercices ou jeux de rôles
- Réponses aux exercices
- Vidéos à projeter
- Documents supplémentaires, distribués pendant la formation, pour appuyer les jeux de rôles et les exercices
- Signature d’une feuille de présence
Modalités d’évaluation
- Questionnaire de satisfaction et questionnaire d’évaluation des connaissances en fin de formation
