BSI s'est engagé à fournir un service efficace et réactif à ses clients et partenaires. Bien que tous les efforts soient entrepris pour satisfaire aux exigences de qualité élevées qu'on attend de nous, les choses peuvent parfois mal se passer. Lorsque cela se produit, nous avons besoin d'être informés pour que tous les efforts soient accomplis pour régler le problème et prévenir d'autres défauts à l'avenir. Une des manières dont nous sommes engagés dans ce domaine et pour continuer à améliorer le service que nous rendons, à vous et à d'autres, est en étant à l'écoute et en répondant à vos plaintes, compliments et commentaires.
Compliments
Nous espérons qu'il y aura des occasions où nous dépasserons vos attentes et où vous voudrez partager l'expérience positive que vous aurez eue avec nous. Nous sommes heureux de recevoir vos commentaires positifs car savoir que nous avons accompli du bon travail est utile pour nous pour que nous puissions encourager les pratiques exemplaires dans l'ensemble de notre organisation et rendre à nos collaborateurs le mérite qui leur revient.
Plainte
Nous voulons vous faire profiter de la meilleure expérience possible et faire que vous soyez pleinement satisfait des produits et services que vous recevez de BSI. Si tel n'est pas le cas et que vous avez une réclamation à faire, nous vous demandons de nous en informer au plus tôt.
Nous :
- Accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés
- Enquêterons sur celle-ci et répondrons dans les plus brefs délais avec un objectif de réponse dans un délai de 10 jours ouvrés
- S'il n'est pas possible de répondre à votre question dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous expliquerons pourquoi et vous communiquerons une date à laquelle vous pourrez attendre une réponse complète
- Lorsque nous vous contacterons, nous vous indiquerons également quoi faire si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse
Commentaires
Vous voudrez peut-être transmettre des commentaires sur des choses comme nos produits, services, site Web, etc. Nous accueillons ces commentaires avec plaisir puisqu'ils nous aident à guider et à améliorer nos offres.
Toutes les réactions communiquées seront enregistrées dans notre système d'enregistrement des retours d'information client, seront traitées de façon confidentielle et conformément à la politique de BSI relative à la vie privée. Elles seront examinées et surveillées tous les mois par la direction, en vue d'identifier et de mettre en œuvre des améliorations pour nos partenaires.
Comment nous donner votre avis
- Par téléphone : Contactez le Service client au +44 20 8996 9001
- Par e-mail : complaints@bsigroup.com
- Par courrier :
Customer FeedbackCustomer ServicesBSI 389 Chiswick High RoadChiswickLondon W4 4AL, Royaume-Uni
Informations qui nous aideraient à traiter vos réactions
Pour nous permettre de répondre à vos réactions, merci de nous fournir autant des informations suivantes que possible lorsque vous nous contacterez :
Titre et Nom de l'entreprise, le cas échéant : Code postal, numéro de téléphone (indicatif compris), Adresse électronique, numéro de compte client (si connu), référence comité BSI, le cas échéant.
Type de réaction : Compliment Plainte (première plainte ou suite à une réponse qui ne vous a pas satisfait), Commentaire
Description claire de la réaction
