Con una quantità enorme di dati che vengono conservati e trasferiti digitalmente, per le organizzazioni conquistare la fiducia degli utenti verso i propri prodotti e servizi o la certificazione è diventato fondamentale.
La fiducia digitale riguarda gli utenti, i clienti, i consumatori e gli stakeholder, fungendo da garanzia e tutelandone i dati e gli interessi finanziari.
Questa confidenza può migliorare significativamente la tua capacità di attrarre e fidelizzare i clienti, rappresentando un potenziale vantaggio competitivo rispetto alle organizzazioni che trascurano di investire nella creazione della fiducia.
Il pericolo di essere percepiti come inaffidabili
La perdita della fiducia o la percezione dell'inaffidabilità possono avere ripercussioni negative sulla tua organizzazione, che possono manifestarsi tramite perdite finanziarie, un minor coinvolgimento degli utenti, un calo potenziale dei clienti e un danno reputazionle duraturo.
Lo scandalo Cambridge Analytica e l'associazione con Facebook (ora Meta) è un ottimo esempio di come una grave violazione della fiducia possa portare a una perdita di credibilità e confidenza da parte degli utenti.
Il gigante dei social media ha perso circa 134 miliardi di dollari di valore di mercato quando #DeleteFacebook è diventato di tendenza su Twitter (ora X). Anche se Meta ha successivamente recuperato le perdite, ricostruire la fiducia degli utenti può richiedere molto più tempo.
Come creare e coltivare una fiducia duratura
Quando si tratta di creare fiducia, la tua organizzazione è in una posizione avvantaggiata se ha in atto misure di sicurezza consolidate.
Iniziative come la moderazione dei contenuti e la prevenzione delle frodi rappresentano una solida base che offre l'opportunità di creare ambienti online sicuri con cui gli utenti potranno interagire.
Mantenere una mentalità e un approccio "Trustworthy by Design" è un altro modo efficace per creare fiducia digitale.
"Trustworthy by Design" è una guida pratica per promuovere la fiducia nelle organizzazioni, considerandola una priorità assoluta in ogni fase di sviluppo e rilascio di prodotti o servizi.
L'approccio prevede di affrontare i quesiti relativi alla fiducia degli utenti, insieme ai vantaggi e agli svantaggi potenziali, nel corso dell'intera fase di sviluppo del prodotto e non successivamente al suo rilascio.
Un approccio alternativo è quello di creare pilastri o "dimensioni" per orientare le best practice e il processo decisionale in materia di fiducia.
Secondo le raccomandazioni della newsletter Deloitte Insights, i pilastri fondanti sono trasparenza e accessibilità, etica e responsabilità, privacy e controllo, sicurezza e affidabilità. Un framework coerente aiuta anche a dare priorità alla fiducia degli utenti in un prodotto o servizio.
3 modalità vincenti per l'autenticazione
Il processo di autenticazione è una delle modalità più rapide per creare la fiducia. Che si tratti di una supply chain, di un prodotto o di un processo, l'autenticazione può essere ottenuta in diversi modi:
Sostenibilità comprovata: ottieni la fiducia dei tuoi utenti, clienti e acquirenti verificando e autenticando le metriche sulle emissioni di carbonio, rafforzando le credenziali ecologiche del tuo progetto e potenziando la fiducia nel suo impatto ambientale.
Audit da remoto: oggi gli audit possono essere condotti in qualsiasi luogo del mondo senza alcuno sforzo. Con risultati coerenti, l'audit da remoto semplifica il processo, accrescendo la fiducia attraverso valutazioni trasparenti.
Certificazione Blockchain: sfrutta la forza della blockchain per una certificazione senza intoppi. Con l'accesso alla certificazione tramite link o codici QR, offrirai un'esperienza rapida ed efficiente ai titolari dei certificati e ai verificatori esterni.
Implementando questi approcci e metodi, la tua organizzazione può assicurare ai propri stakeholder che la fiducia è una priorità.
