Om vertrouwen te wekken en de onpartijdigheid van onze certificeringsprocessen aan te tonen, gelooft BSI in het principe van openheid, waarbij de strikte vertrouwelijkheid van data afkomstig van onze klanten uiteraard gerespecteerd wordt.
Kwaliteitsbeleid
Het beleid van het bedrijf is erop gericht om de onderneming te laten groeien door consistente, flexibele diensten te leveren die voldoen aan de behoeften van onze klanten en ons potentieel in onze markten te maximaliseren.
Dit beleid wordt ondersteund door onze belangrijkste prestatiewaarden:
Levering
Streven naar superieure prestaties, het behalen van uitdagende doelstellingen en het op een creatieve, samenwerkende en innovatieve manier winstgevend laten groeien van de omzet;
Inspirerend leiderschap
Passie tonen voor het bedrijf; communiceren, delen en handelen op basis van een betekenisvolle visie voor de toekomst;
Proactief met mensen omgaan
Het goede voorbeeld geven, compromisloos streven naar betere prestaties en het omgaan met ondermaatse prestaties, ondersteunend zijn in de ontwikkeling van anderen, talent aanmoedigen en kansen creƫren voor mensen om te leren;
Integriteit
Zorgen dat zakelijke transacties plaatsvinden in overeenstemming met de regels en beleidsdocumenten van BSI Group en op een ethische manier, waarbij respect wordt getoond voor anderen in een diverse culturele omgeving waarin vooroordelen of discriminatie niet worden getolereerd;
Commerciƫle focus
Laten zien dat we onze klanten goed begrijpen, dat er behoefte is aan verandering en dat we waarde toevoegen.
BSI streeft ernaar een kwaliteitsmanagementsysteem te onderhouden waarin alle accreditatievereisten zijn opgenomen. Dit systeem ondersteunt het kwaliteitsbeleid en onze belangrijkste prestatiewaarden en stimuleert een cultuur van voortdurende procesverbetering in de gehele onderneming.
Bedrijfsbeleid
Onpartijdigheid
Het doel van certificering is om het vertrouwen te wekken bij het publiek en betrokken partijen dat een bepaalde organisatie die is gecertificeerd door BSI aan specifieke vereisten voldoet. Dit vertrouwen hangt af van vele factoren, waaronder de competentie van management en medewerkers, de onpartijdigheid en de perceptie van onpartijdigheid, en het vermijden van belangenverstrengeling. Daartoe hanteert BSI de principes zoals vastgelegd in ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 en ISO/IEC 17025:2017 en beschikt het over passende processen om de onpartijdigheid van BSI te waarborgen.
Certificeringsstatus
BSI stelt openbaar toegankelijke informatie beschikbaar over de certificeringsstatus van alle klanten via de Certificate and Client Directory. Hierin wordt aangegeven of een certificaat of vergunning actueel is. Mogelijk wordt ook weergegeven of een certificaat of vergunning in de afgelopen maand is opgeschort of ingetrokken.
Opschortings- en intrekkingsbeleid
BSI kan een certificaat opschorten of intrekken indien zij redelijkerwijs van mening is dat de klant niet voldoet aan de vereisten van de relevante wet, norm, regel of regeling, of niet voldoet aan een van haar verplichtingen onder de overeenkomst, of de diensten van BSI op een wijze gebruikt die misleidend kan zijn of die BSI in diskrediet kan brengen. In geval van opschorting is de betreffende certificering ongeldig totdat de opschorting wordt opgeheven. Een dergelijke opschorting zal bekend gemaakt worden in de BSI Client Directory.
Bezwaarmakingsproces
Als u een gecertificeerde klant van BSI bent en een geschil hebt over uw certificering dat u niet kunt oplossen via uw Scheme Manager of met het lokale management van uw BSI-kantoor, kunt u schriftelijk bezwaar aantekenen bij de Head of Compliance and Risk van het BSI-kantoor in uw land. Het adres van elk kantoor vindt u op de landspecifieke website via www.bsigroup.com.
Ongeacht het land waarin u zich bevindt, zal na ontvangst van een bezwaarschrift speciaal geselecteerd personeel van BSI worden aangewezen dat onafhankelijk is van de kwestie waartegen bezwaar is aangetekend. De ontvangst van het bezwaar zal worden medegedeeld, het bezwaarmakingsproces zal worden uitgelegd en de benodigde aanvullende data en informatie zullen worden verzameld en geverifieerd. De uitkomst van de beslissing over het bezwaar zal formeel worden gecommuniceerd.
Klachten
BSI neemt klachten over zichzelf en over haar klanten serieus.
Klachten over BSI moeten schriftelijk worden ingediend bij de Regional Managing Director van het kantoor in uw land. Wij zullen uw zorgen naar behoren onderzoeken en zullen de klacht vervolgens tijdig en op eerlijke wijze afhandelen. U wordt op de hoogte gehouden over de voortgang en we zullen reageren zodra het onderzoek naar de klacht is afgerond.
Klachten over een geregistreerde klant moeten ook schriftelijk worden ingediend. Nadat we hebben bevestigd dat de klant in kwestie is geregistreerd door BSI zullen we ervoor zorgen dat er waar nodig actie wordt ondernomen en controleren hoe de kwestie is aangepakt tijdens een volgende audit van de klant. Om die reden kan het langer duren voordat dit type klachten volledig is opgelost.
Openbare kennis van klachten
BSI zal klachten over zichzelf of over onze klanten niet openbaar maken, tenzij een dergelijke openbaarmaking door de wet wordt vereist.
