We kunnen allemaal op elk moment kwetsbaar worden, bijvoorbeeld door een handicap, slechte gezondheid, financiële problemen, psychische problemen of levensgebeurtenissen zoals relatiebreuken. Met de juiste geïmplementeerde praktijken hebben consumenten toegang tot vertrouwde diensten wanneer ze die het meest nodig hebben. Om consumenten te helpen vertrouwen te hebben in diensten en bedrijven te helpen hun inclusieve servicepraktijken te benadrukken, maakt het BSI Kitemark voor inclusieve service gebruik van de best practices uit BS ISO/IEC 22458 (voorheen BS 18477) en voldoet het aan de eisen van de belangrijkste regelgevende instanties in het Verenigd Koninkrijk.
Het BSI Kitemark voor inclusieve service beschermt al miljoenen mensen op de Britse eilanden en staat open voor alle bedrijven die de best practices willen laten zien. De certificering is afgestemd op de wettelijke vereisten in de volgende sectoren:
Energiesector - afgestemd op de vereisten van Ofgem (Office of the Gas and Electricity Markets) in het VK
Watersector - afgestemd op de vereisten van Ofwat
Financiële sector - afgestemd op de vereisten van FCA
Het Kitemark wordt door toonaangevende bedrijven in het Verenigd Koninkrijk al gebruikt om aan te tonen dat zij voldoen aan BS ISO/IEC 22458 - Consumentenkwetsbaarheid.
