Política de Negócios de Certificação

Uma descrição de nosso processo de auditoria, certificação, ou verificação está contida nos respectivos termos e condições acordados com cada cliente. Estes estão de pleno acordo com as normas relevantes.

O objetivo da certificação de um sistema de gestão é inspirar confiança no público e nas partes interessadas de que uma organização auditada ou verificada pelo BSI cumpre com os requisitos especificados. Esta confiança depende de muitos fatores, incluindo a competência da administração e de sua equipe, da imparcialidade e da percepção de imparcialidade, e da inexistência de conflitos de interesse. Sob este aspecto, o BSI segue os princípios definidos da ISO/IEC 17021-1: 2015 e ISO 14065:2013 e apontou comitês independentes imparciais no mundo, cujo papel principal é proteger a imparcialidade.

O BSI torna publicamente disponíveis informações sobre a situação da certificação de cada um de seus clientes, através do Diretório de Certificados e Clientes.  Este indica se um certificado é vigente, suspenso ou foi retirado no último mês.

O BSI, de modo geral, não suspende os clientes certificados, e só o fará sob circunstâncias excepcionais e caso a caso. Estando suspensa, a certificação do sistema de gestão de um cliente é inválida, até que a suspensão seja retirada. Esta suspensão será claramente indicada no diretório de clientes do BSI.

*o BSI reserva-se no direito de recusar uma certificação caso o postulante não demonstre atendimento aos requisitos da norma requerida

Caso sua empresa seja um cliente certificado ou verificado pelo BSI, e tenha uma discordância referente à decisão de sua certificação ou verificação, a qual tenha sido impossível de resolver através de seu Client Manager / Auditor / Verificador, ou com a direção local do escritório do BSI, você pode fazer um apelo por escrito em até 21 dias corridos após a decisão ao Head de Compliance e Risco em seu país. O endereço de cada escritório pode ser encontrado no site de cada país, através do www.bsigroup.com

Independentemente da localização do país, após o recebimento de uma apelação, a pessoa designada pelo BSI, que seja independente da apelação levantada, será apontada. Será realizado um contato avisando o conhecimento sobre a apelação, para abordar o processo de apelação, reunir e verificar dados e informações adicionais necessários. Os resultados da da decisaão da apelação seão comunicados formalmente 

O BSI Management Systems considera seriamente as reclamações contra si e seus clientes.

Reclamações a respeito do BSI devem ser submetidas por escrito ao Presidente do escritório do BSI em seu país. Nós asseguramos que procuraremos entender as suas preocupações completamente, e que lidaremos com a sua reclamação de forma justa e rápida. Você será mantido informado sobre o progresso e nós responderemos tão logo sua reclamação tenha sido completamente investigada.

Reclamações a respeito de um cliente certificado ou verificado devem ser também submetidas por escrito. Após confirmação de que o cliente em questão é certificado ou verificado pelo BSI, nós nos asseguraremos que ele esteja tomando as ações apropriadas e confirmaremos como o tema foi conduzido durante a auditoria ou verificação subsequente no cliente. Por esta razão, estas reclamações podem levar mais tempo para serem resolvidas.

O BSI não tornará públicas reclamações contra si ou contra seus clientes, a não ser que seja obrigada a isso por um tribunal.