O BSI Group America Inc. atua em compliance com as normas ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 e ISO 14065:2020, sendo acreditado pelos principais organismos de acreditação do mundo.
Com o objetivo de assegurar confiança e demonstrar a imparcialidade de nossos processos de avaliação, o BSI adota o princípio da transparência, ao mesmo tempo em que respeita estritamente a confidencialidade dos dados dos clientes.
Imparcialidade
O propósito da certificação de sistemas de gestão é gerar confiança ao público e às partes interessadas de que uma organização certificada ou verificada pelo BSI atende aos requisitos especificados. Essa confiança depende de diversos fatores, incluindo a competência da equipe de gestão e dos colaboradores, a imparcialidade (e sua percepção) e a prevenção de conflitos de interesse. Para isso, o BSI segue os princípios estabelecidos nas normas ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 e ISO 14065: 2020. Além disso, instituiu comitês independentes de imparcialidade ao redor do mundo, cuja principal função é salvaguardar a imparcialidade da atuação do BSI.
Status de certificações
O BSI disponibiliza publicamente informações sobre o status de certificação de seus clientes por meio do diretório de certificados e clientes. Esse diretório indica se um certificado está vigente, suspenso ou se foi retirado no último mês.
Ampliação ou redução do escopo da certificação
Entendemos que as organizações evoluem, o que pode demandar uma ampliação ou redução no escopo da certificação. Fale com o seu contato habitual do BSI se precisar expandir ou reduzir o escopo do seu certificado BSI. Assim que entendermos completamente a extensão da mudança, poderemos lhe orientar sobre as próximas etapas.
Política de suspensão
O BSI não suspende, no curso normal dos eventos, clientes certificados e só o fará em circunstâncias excepcionais e caso a caso. Sob suspensão, a certificação do sistema de gestão de um cliente é inválida até que a suspensão seja cancelada. Essa suspensão será esclarecida no Diretório de clientes do BSI.
Processo de recurso
Se você for um cliente certificado ou verificado pelo BSI e tiver uma discordância em relação ao resultado de sua certificação ou verificação que não tenha sido possível resolver por meio de seu client manager/auditor/verificador ou com a gerência local de seu escritório do BSI, você pode entrar com um recurso por escrito no prazo de 21 dias corridos a partir do recebimento do resultado a ser apelado, usando este link:appeals@bsigroup.com
Independente da localização do país, após o recebimento de um recurso, será nomeada uma equipe selecionada do BSI que seja independente da questão apelada. Será feito contato para acusar o recebimento do recurso, delinear o processo de recurso, reunir e verificar dados e informações adicionais necessários. Os resultados da decisão do recurso serão comunicados formalmente.
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Reclamações
O BSI leva a sério as reclamações contra si mesmo e contra seus clientes.
As reclamações sobre o BSI devem ser enviadas por escrito ao diretor regional do escritório do BSI em seu país ou por meio do link abaixo. Nós nos certificaremos de que entendemos plenamente suas preocupações e trataremos a reclamação de forma justa e imediata. Você será mantido informado sobre o progresso e responderemos assim que a reclamação tiver sido totalmente investigada.
As reclamações sobre um cliente de afirmação registrado ou verificado também devem ser enviadas por escrito. Após confirmar que o cliente em questão está registrado ou verificado pelo BSI, garantiremos que ele está tomando as medidas adequadas e confirmaremos como o problema foi tratado durante uma auditoria ou verificação subsequente do cliente. Por esse motivo, essas reclamações podem levar mais tempo para serem totalmente resolvidas.
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Conhecimento público das reclamações
O BSI não fará reclamações contra si mesmo ou contra o público de qualquer um de nossos clientes, a menos que seja exigido por um tribunal.
