ในฐานะองค์กรที่ขับเคลื่อนตามวัตถุประสงค์ BSI เชื่อว่า AI สามารถเป็นพลังที่ดี เปลี่ยนแปลงชีวิต สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม และเร่งความก้าวหน้าสู่โลกที่ยั่งยืน ในบทความนี้ Kate Field, Global Head Health, Safety and Well-being สำรวจว่า AI สามารถกำหนดอนาคตของการทำงานในเชิงบวก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้อย่างไร

โดย เคท ฟิลด์ หัวหน้าด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีระดับโลก BSI

เทคโนโลยีใหม่สามารถสร้างโอกาสในการทำงานใหม่ทั่วทั้งสังคม ตัวอย่างเช่น นวัตกรรมของการปฏิวัติอุตสาหกรรมได้เปลี่ยนแปลงโลกของการทำงานในหลายประเทศ ทำให้เกิดอุตสาหกรรมใหม่ รูปแบบการทำงานใหม่ และงานใหม่ ในขณะนี้ ในขณะที่สังคมพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางการปฏิวัติทางดิจิทัล ก็มีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่จะส่งผลต่องาน แต่ก็ยังมีขอบเขตที่จะมองโลกในแง่ดีว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร และ AI จะเป็นพลังที่ดีได้อย่างไร บทบาทที่เกิดจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีศักยภาพในการขับเคลื่อนความก้าวหน้าและส่งผลเชิงบวกต่อสังคมโดยรวม โดยที่เราให้ลำดับความสำคัญของบุคลากรในตัวพวกเขา และให้แน่ใจว่าพวกเขามีทักษะที่จะประสบความสำเร็จ

ตามรายงานอนาคตของงานประจำปี 2023 ของ World Economic Forum (WEF) ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเกิดจากการการยอมรับการใช้เทคโนโลยีใหม่ที่เพิ่มขึ้น โดยคาดว่าจะผลักดันการเติบโตของงานในบริษัทมากกว่าครึ่งหนึ่งซึ่งคาดหวังว่า ช่วยชดเชยการแทนที่งานได้หนึ่งในห้าของบริษัทเหล่านั้น มีโอกาสที่ชัดเจนสำหรับผู้คนในการร่วมมือกับเทคโนโลยีและใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อกำหนดอนาคตที่ดีสำหรับการทำงาน

• จาก AI ไปจนถึงระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีมอบศักยภาพให้เราทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• มีโอกาสที่จะเน้นบทบาทของบุคลากรในการปฏิบัติงานที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพสูงซึ่งต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการคิดเชิงวิพากษ์
• ด้วยการให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล องค์กรต่างๆ สามารถรับเอาศักยภาพของตน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้

38% มีคนบอกว่างานของพวกเขาใช้ AI อยู่แล้ว

จากข้อมูลของ BSI's Trust in AI Poll 4 พบว่า 38% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่างานของตนใช้ AI อยู่แล้ว และ 40% ของผู้ที่กล่าวว่าไม่คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงภายในปี 2573 62% คาดว่าอุตสาหกรรมของตนจะใช้ AI ภายในปี 2573 ไม่เพียงแต่เริ่มกำหนดรูปแบบวิธีการทำงานของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างโอกาสในการทำให้งานดีขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ในการสรรหาบุคลากร AI สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ มองเห็นผู้มีความสามารถและเพิ่มความหลากหลายของผู้สมัครที่ได้รับคัดเลือก ตามที่ระบุไว้ในรายงานของ UN Global Compact CEO ฉบับ ที่ 6 สิ่งนี้สามารถก่อให้เกิดประโยชน์ได้ ปัจจุบัน ซีอีโอมากกว่าครึ่งหนึ่งกำลังเพิ่มความหลากหลายของพนักงานเพื่อสร้างความยืดหยุ่น ดังนั้นการสรรหาบุคลากรที่เสริมด้วย AI จึงสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้

สามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยส่งมอบผู้นำที่มีประสิทธิภาพ นักวิจัยที่วิทยาลัยธุรกิจฟิชเชอร์ในสหรัฐอเมริกาเปรียบเทียบการใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการจ้างกรรมการกับคณะกรรมการที่มนุษย์เลือกไว้ โดยพบว่าฝ่ายหลังมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ชายมากกว่า มีเครือข่ายที่ใหญ่กว่า และมีการดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการทั้งในอดีตและปัจจุบันมากมาย ในทางตรงกันข้ามอัลกอริธึมของเครื่อง พบว่ากรรมการที่ไม่เป็นเพื่อนกับฝ่ายบริหาร มีเครือข่ายเล็กกว่า และมีภูมิหลังแตกต่างจากฝ่ายบริหาร โดยผู้สมัครเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลในบทบาทมากกว่า

การดูแลสุขภาพเป็นอีกด้านหนึ่งที่ AI ช่วยเพิ่มบทบาทของมนุษย์ เช่น การให้การตรวจสแกนด้วย MRI เบื้องต้น เพื่อให้แพทย์สามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้ป่วยได้ AI ยังสามารถบรรเทาผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ในงานที่ใช้แรงงาน เช่น การดึงสารสนเทศน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นสิ่งที่พิสูจน์ว่ามีประโยชน์ในภาคส่วนต่างๆ เช่น กฎหมาย และการเงิน ในขณะเดียวกัน เมื่อใช้ร่วมกับวิทยาการหุ่นยนต์ขั้นสูง ก็มอบโอกาสในการเติมเต็มช่องว่างทักษะที่สำคัญ และปรับปรุงความปลอดภัยสำหรับมนุษย์ ตัวอย่างเช่น โดยการปฏิบัติงานที่มีความเสี่ยงสูงในอุตสาหกรรมนิวเคลียร์ หรือบทบาทการก่อสร้าง เช่น การก่ออิฐ

62% ผู้คนคาดหวังว่าอุตสาหกรรมของตนจะใช้ AI ภายในปี 2573

AI เปิดโอกาสให้ผู้คนมีพื้นที่และความสามารถในการเป็นเลิศในจุดที่เทคโนโลยีไม่สามารถทำได้ ในทักษะต่างๆ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ ความเห็นอกเห็นใจ และความคิดสร้างสรรค์ที่สามารถปลดล็อกนวัตกรรมได้มากขึ้นในท้ายที่สุดสำหรับองค์กร - เคท ฟิลด์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ World Economic Forum (WEF) ยังพบว่าองค์กรต่างๆ คาดว่าจะลงทุนประมาณ 9% ใน AI และ Big Data นอกเหนือจากการลงทุนทางการเงินแล้ว ก้าวแรกที่สำคัญสำหรับองค์กรคือการมองหาข้อดีที่สามารถสร้างขึ้นสำหรับพนักงานโดยใช้ AI จากนั้นเตรียมทักษะที่จำเป็นในการปรับตัว

AI มอบโอกาสให้ผู้คนมีพื้นที่และความสามารถที่จะก้าวไปสู่ความเป็นเลิศในที่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้ โดยปราศจากงานธรรมดาหรืองานที่มีความเสี่ยง ในทักษะต่างๆ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ การเอาใจใส่ และความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสามารถปลดล็อกนวัตกรรมใหม่ๆ สำหรับองค์กรได้มากขึ้น การสนับสนุนและคำแนะนำตลอดอาชีพการงานของพวกเขา – และก่อนหน้านี้ในด้านการศึกษา – สามารถช่วยให้ผู้คนพัฒนาทักษะเหล่านั้นได้ แท้จริงแล้ว 55% ของคนทั่วโลกที่สำรวจโดย BSI กล่าวว่าตอนนี้เราจำเป็นต้องฝึกอบรมคนหนุ่มสาวให้ทำงานในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ศูนย์บริการเป็นกรณีตัวอย่าง สิ่งเหล่านี้มักเสนองานค่าแรงขั้นต่ำที่มีการหมุนเวียนสูง แต่ภาคส่วนนี้กำลังเปลี่ยนแปลง ขณะนี้ 58% ของเราสื่อสารกับผู้ให้บริการออนไลน์ผ่านแชทบอทอัตโนมัติ ตามการสำรวจของเรา จากการสำรวจของ BCG ครั้งที่ 14 พบว่า 95% ของผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกคาดหวังว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับบอท AI ณ จุดใดจุดหนึ่งในกิจกรรมการบริการลูกค้าภายในสามปีข้างหน้า

ดร.นิโคลา มิลลาร์ด พันธมิตรด้านนวัตกรรมหลัก ของ BT กล่าวว่าแชทบอทแบบ AI สามารถตอบคำถามง่ายๆ และทิ้งคำถามที่ท้าทายยิ่งขึ้นไว้ให้กับมนุษย์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เธอกล่าวว่าแชทบอต “ยอดเยี่ยมสำหรับการ 'คัดแยกลูกค้า' และหากพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือได้ทันที “พวกเขาสามารถระบุบุคคลที่มีทักษะที่เหมาะสมในการช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว” ซึ่งหมายความว่าคนที่ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะต้องมีทักษะความเห็นอกเห็นใจที่มีคุณค่าสูงกว่า รวมถึงการสนับสนุนทางจิตสังคมที่ดี เพราะพวกเขาจัดการกับความท้าทายของลูกค้าที่ AI ไม่สามารถจัดการได้

55% มีคนบอกว่าตอนนี้เราต้องฝึกอบรมคนหนุ่มสาวให้ทำงานในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

AI ยังสามารถเป็นพลังแห่งความดีได้ เนื่องจากในขณะที่ทำงานที่เรียบง่ายกว่า การโฟกัสสามารถเปลี่ยนไปสู่ลักษณะของมนุษย์ที่ AI ไม่สามารถทำซ้ำได้ สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทการบริหารบุคคล ซึ่งการวิจัยชี้ให้เห็นว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร Gallup พบว่าผู้คนไม่ได้ลาออกจากงาน แต่พวกเขาลาออกจากผู้จัดการ โดยสรุปว่าทั่วโลก การบริหารจัดการที่ไม่ดีมีค่าใช้จ่ายประมาณ 7 ล้านล้านดอลลาร์ เมื่อ AI เข้ามาทำงานประจำ องค์กรต่างๆ จะมีโอกาสสร้างโมเดลการบริหารจัดการใหม่ที่มุ่งเน้นการพัฒนาสภาพแวดล้อมที่ทีมของตนสามารถทำงานได้อย่างดีที่สุด

องค์กรต่างๆ สามารถวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้ได้ตั้งแต่วันนี้โดยพิจารณาจากการฝึกอบรมที่พวกเขานำเสนอ พวกเขาสร้างโอกาสในการเรียนรู้ในด้านต่างๆ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การคิดเชิงวิพากษ์ และความคิดสร้างสรรค์อย่างไร พวกเขามั่นใจได้อย่างไรว่าผู้คนเข้าใจในระดับพื้นฐานว่า AI คืออะไร และอะไรไม่ใช่ ผู้คนมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่าหากพวกเขาได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้อง พวกเขาจะไว้วางใจให้ AI ทำงานบางส่วน ซึ่งรวมถึงด้านที่เลวร้ายที่สุดด้วย การเตรียมผู้คนให้เข้าใจ AI มากขึ้น ทำให้พวกเขามีโอกาสนำ AI ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนได้สำเร็จ ขณะเดียวกันก็รู้ข้อจำกัดของมันด้วย

53% บอกว่าหากพวกเขาได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้อง พวกเขาจะไว้วางใจให้ AI ทำงานบางส่วนของตน

ในอนาคต ผู้คนอาจถูกปล่อยให้ทำงานน้อยลงหรือทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น โดยไม่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กรลดลง เกือบหนึ่งในห้าทั่วโลก (18%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ AI ทำให้การทำงานหนึ่งสัปดาห์สี่วันเป็นไปได้สำหรับทุกคน ในการทดลองใช้โมเดลนี้ในสหราชอาณาจักร ผลกระทบเชิงบวกมีความสม่ำเสมอ รักษาประสิทธิภาพการผลิตหรือเพิ่มขึ้น และคนงานมีความสุขและมีสุขภาพดีขึ้น ในการจัดการกับปริมาณงาน AI อาจทำให้ประชากรวัยทำงานจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้

จูเลียต ชอร์ นักเศรษฐศาสตร์ของวิทยาลัยบอสตัน กล่าวกับหนังสือพิมพ์เดอะการ์เดียน ว่า จะดีกว่ามากหากนายจ้าง แทนที่จะเลิกจ้างพนักงานเนื่องจากเทคโนโลยี AI ได้ลดเวลาการทำงานของพนักงานลง อาจเหลือสามหรือสี่วันต่อสัปดาห์ แทนที่จะเป็นห้าวัน "การลดเวลาเป็นวิธีที่ดีกว่ามากในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ต้องเปลี่ยนแรงงาน” เธอกล่าว

รุ่งอรุณของ AI ในฐานะผู้เล่นตัวจริงในที่ทำงานมอบศักยภาพในการเพิ่มผลิตภาพและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คนด้วยความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรม การเปลี่ยนแปลงของ AI สามารถเปลี่ยนแปลงสังคมได้ การจัดลำดับความสำคัญของผู้คนและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนั้น ถือเป็นโอกาสที่จะขับเคลื่อนความก้าวหน้าและทำให้งานดีขึ้นสำหรับทุกคน

18% ผู้คนเกือบหนึ่งในห้าทั่วโลก (18%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ AI ทำให้การทำงานหนึ่งสัปดาห์สี่วันเป็นไปได้สำหรับทุกคน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

BSI อยู่ในระดับแนวหน้าในการพัฒนาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีนับตั้งแต่การก่อตั้ง OHSAS 18001 ซึ่งเป็นระบบการจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีชื่อเสียงระดับโลก ซึ่งพัฒนาโดย BSI ในปี 1999 อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดล Prioritizing People ของ BSI ซึ่งสนับสนุนองค์กรต่างๆ ในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจเพื่อการฟื้นฟูในระยะยาวที่นี่

แหล่งอ้างอิง

1. Industrialization, Labor, and Life, National Geographic, accessed September 2023
2. AI anxiety: The workers who fear losing their jobs to artificial intelligence, BBC, April 2023
3. The Future of Jobs Report 2023, World Economic Forum, April 2023
4. BSI partnered with Censuswide to survey 10,144 adults across nine markets (Australia, China, France, Germany, India, Japan, Netherlands, UK and US) between 23rd and 29th August 2023
5. Collaboration among recruiters and artificial intelligence: removing human prejudices in employment, Cognition, Technology & Work, September 2022
6. The 12th United Nations Global Compact–Accenture CEO Study, UN Global Compat, January 2023
7. Selecting Directors Using Machine Learning, Fisher College of Business Working Paper No. 2018-03-005, accessed September 2023
8. MRI Meets AI, Imaging technology News, May 2023
9. How AI and machine learning is shaping legal strategy, Thomson Reuters, accessed September 2023
10. Artificial Intelligence, Machine Learning and Big Data in Finance, OECD, August 2021
11. Seven Ways AI Will Change Nuclear Science and Technology, IAEA, September 2022
12. Artificial Intelligence and the construction industry, CCE Magazine, accessed September 2023
13. 6 skills you need to stand out in the age of AI, Fast Company, March 2023
14. How Generative AI Is Already Transforming Customer Service, BCG, July 2023
15. AI solutions for business: customer experience, BT, October 2019
16. The Future's Top Workplaces Will Rely on Manager Development, Gallup, November 2020
17. Would you prefer a four-day working week?, University of Cambridge, February 2023
18. US experts warn AI likely to kill off jobs – and widen wealth inequality, Guardian, February 2023