Belgelendirme İş Politikası

Yönetim sistemi belgelendirmesin amacı, BSI tarafından sertifikalandırılan bir kuruluşun belirtilen gerekliliklere uygunluğu sağladığına ya da doğrulandığına dair halkın ve ilgili tarafların güvenini kazanmaktır Bu güven, yönetim ve çalışanların yeterliliği, tarafsızlık ve tarafsızlık algısı ve çıkar çatışmalarından kaçınılması gibi pek çok faktöre bağlıdır. BSI bu amaçla ISO/IEC 17021: 2011 ve ISO 14065:2007 tarafından belirlenen ilkeleri izlediği gibi, dünyanın çeşitli bölgelerinde başlıca görevleri BSI'nın tarafsızlığını korumak olan bağımsızlık tarafsızlık komiteleri görevlendirmiştir.

BSI Belgelendirme ve Müşteri Rehberi aracılığıyla müşterilerinden her birinin sertifikasyon durumu hakkındaki bilgileri kamuoyunun erişimine sunar. Burada sertifika güncel olup olmadığı, son bir ayda askıya alınıp alınmadığı veya geri çekilip çekilmediği de gösterilebilir.

BSI normal şartlar altında belgeli müşterileri askıya almaz ve bunu sadece istisnai hallerde ve duruma göre uygular. Askıya alma durumunda bir müşterinin yönetim sistemi belgelendirmesi askıya alma durumu kaldırılana kadar geçersiz sayılır. Söz konusu askıya alma durumu BSI müşteri rehberinde açıklanacaktır.

BSI'nın belgeli ya da doğrulanmış bir müşterisiyseniz, belgeniz veya doğrulanmanızla ilgili olarak Müşteri Temsilciniz/Denetçiniz/Doğrulayıcnız ya da BSI ofisinin yerel yönetimiyle ile çözümleyemediğiniz bir sorun varsa, sorunun çözülmediğine dair tarafınıza yapılan bildirmenin ardından ülkenizdeki BSI ofisinin Risk ve Uyum Müdürlüğüne 21 gün içinde yazılı itirazda bulunabilirsiniz. Tüm ülke ofislerinin adreslerinin ülkeye özel web sitesinden bulabilirsiniz. www.bsigroup.com

Ülkenin nerede bulunduğuna bakılmaksızın, itirazın alınmasından sonra, söz konusu sorundan bağımsız olan bağımsız bir itiraz paneli görevlendirilecektir. Mümkün olan en kısa zamanda itiraz paneli ve ilgili taraflar bir araya gelecektir. Tüm taraflardan alınan deliller güvenli bir şekilde dinlenecek ve itiraz paneli, yazılı olarak BSI ve İtiraz Sahibi'ne bildirilecek olan nihai ve son kararı verecektir.

BSI, kendisi ve müşterileri hakkında yapılan şikayetleri ciddiye alır.

BSI ile ilgili şikayetlerin ülkenizdeki BSI bürosunun Bölgesel Genel Müdürüne yazılı olarak sunulması gerekir. Endişelerinizi eksiksiz olarak anladığımızdan ve şikayeti vakit kaybetmeden ve adil bir şekilde ele alacağımızdan emin olacağız. Gelişmeler hakkında bilgilendirilecek, şikayetiniz konusu tümüyle araştırılır araştırılmaz bizden cevap alacaksınız.

Kayıtlı veya doğrulanmış bir müşteri hakkındaki şikayetlerin yazılı olarak da iletilmesi gerekir. Söz konusu müşterinin BSI tarafından kaydedildiğini veya doğrulandığını teyit ettikten sonra, gerekli önlemleri aldıklarından emin olacak ve müşterinin bir sonraki denetim veya soruşturmasında konu hakkında ne yapıldığını bildireceğiz. Bu nedenle, bu gibi şikayetlerin bütünüyle çözümlenmesi daha uzun sürebilir.

BSI mahkeme tarafından bu yönde bir hüküm olmadıkça kendine veya herhangi bir müşterisine karşı yapılan şikayetleri topluma açıklamaz.