BSI Assurance UK Ltd; ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 ve ISO 14065:2020 standartlarına uygundur ve dünyanın önde gelen birçok akreditasyon kurumu tarafından akreditedir.
BSI olarak, güven oluşturmak ve değerlendirme süreçlerimizdeki tarafsızlığımızı göstermek için müşterilerimizden aldığımız müşteri verilerinin mutlak gizliliğine saygı duyarken açıklık ilkesini de yaşatmaya inanıyoruz.
Tarafsızlık
Yönetim sistemi belgelendirmesinin amacı, kamuoyuna ve ilgili taraflara, BSI tarafından belgelendirilen veya doğrulanan bir kuruluşun gerekli şartları yerine getirdiğine dair güven vermektir. Bu güven, yönetimin ve personelin yetkinliği, tarafsızlık ve tarafsızlık algısı ve çıkar çatışmalarından kaçınılması dâhil olmak üzere birçok unsura bağlıdır. BSI bu amaçla ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 ve ISO 14065: 2020 standartlarında öngörülen ilkeleri uygulamakta ve birincil görevi BSI’ın tarafsızlığını korumak olan ve dünya genelinde faaliyet gösteren bağımsız tarafsızlık komiteleri görevlendirmektedir.
Belgelendirme Durumu
BSI, Belge ve Müşteri Dizini ile her müşterisinin belgelendirme durumuna ilişkin bilgileri kamuya açık hâle getirir. Burada belgenin son bir aydaki durumunun güncel mi, askıda mı veya geri çekilmiş mi olduğu gösterilir.
Belgelendirmenin Kapsamını Genişletme veya Daraltma
Biliyoruz ki kuruluşlar değişebilir ve bu değişim bazen belgelendirmenin kapsamının genişletilmesini veya daraltılmasını gerektirebilir. BSI belgenizin kapsamının genişletilmesini veya daraltılmasını istiyorsanız mevcut BSI irtibat kişiniz ile görüşebilirsiniz. Değişikliğin derecesini tam olarak anladığımızda sonraki adımlarla ilgili bilgi verebiliriz.
Askıya Alma Politikası
Olağan koşullarda, BSI belgelendirilmiş müşterileri askıya almaz; sadece istisnai durumlarda ve vaka bazında bu uygulamaya başvurur. Askıya alınması hâlinde müşterinin yönetim sistemi belgelendirmesi, askıya alma kaldırılana kadar geçersiz kalır. Askıya alma uygulanırsa bu durum BSI müşteri dizininde açıkça belirtilecektir.
İtiraz Süreci
BSI’ın beyan belgelendirme ve doğrulama müşterisiyseniz ve belgelendirme veya doğrulama sürecinin sonucu ile ilgili olarak Müşteri Yöneticisi/Denetçi/Doğrulayıcı veya BSI ofisinizin yerel yönetimi ile çözemediğiniz bir anlaşmazlık varsa bu bağlantıyı kullanarak itiraza konu sonucu aldıktan sonra 21 takvim günü içinde yazılı olarak itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz: appeals@bsigroup.com
İtiraz başvurusu alındığında, hangi ülkede bulunduğuna bakılmaksızın, itiraza konu meseleden bağımsız, seçilmiş BSI personeli görevlendirilir. İletişime geçilerek itirazın alındığı doğrulanır, itiraz sürecinin genel hatları açıklanır, daha sonra gereken ek veriler ve bilgiler toplanıp doğrulanır. İtiraz başvurusunun sonucu resmî olarak iletilecektir.
İtiraz başvurusunda bulunun
Şikâyetler
BSI olarak kuruluşumuza ve müşterilerimize yapılan şikâyetleri ciddiye alırız.
BSI hakkındaki şikâyetler, yazılı olarak yapılmalı ve ülkenizdeki BSI ofisinin Bölge Genel Müdürüne veya aşağıda verilen bağlantı kullanılarak iletilmelidir. Endişelerinizi tam olarak anladığımızdan emin olur ve şikâyetinizin adil ve ivedi bir şekilde ele alınmasını sağlarız. Süreçteki gelişmelerden haberdar edilirsiniz ve şikâyetin soruşturulması tamamlandığında en kısa sürede size geri dönüş yapılır.
Beyan tescil etme veya doğrulama müşterileri ile ilgili şikâyetler de yazılı olarak sunulmalıdır. Şikâyete konu müşterinin BSI tarafından tescil edilmiş veya doğrulanmış olduğunu doğruladıktan sonra, müşterinin uygun adımları atmasını sağlar ve daha sonra yapılacak bir denetim veya doğrulama ile müşterinin sorunu nasıl ele aldığını teyit ederiz. Bu sebeple, bu şikâyetlerin çözümlenmesi daha uzun sürebilir.
Şikâyette bulunun
Şikâyetlerle İlgili Kamuyu Bilgilendirme
BSI, mahkeme tarafından mecbur tutulmadıkça kendisine veya müşterilerinden birine karşı yapılan şikâyetleri kamuya açıklamaz.
