BSI olarak, güven oluşturmak ve belgelendirme süreçlerimizdeki tarafsızlığımızı göstermek için müşterilerimizden aldığımız müşteri verilerinin mutlak gizliliğine saygı duyarken açıklık ilkesini de yaşatmaya inanıyoruz.
Kalite politikası
Şirket politikamız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan tutarlı ve esnek hizmetler sunarak işimizi büyütmek ve faaliyet gösterdiğimiz pazarlarda potansiyelimizi en üst düzeye çıkarmaktır.
Bu politikanın temelinde, Anahtar Performans Değerlerimiz yatmaktadır:
Hizmet Sunumu
Üstün performans için çaba gösterme, zorlu hedeflere ulaşma ve yaratıcı, iş birliğine dayalı ve yenilikçi yöntemlerle kârlılığı artırma;
İlham Verici Liderlik
İşimize duyduğumuz tutkuyu ortaya koyma; geleceğe dair anlamlı bir vizyon ortaya koyma, bu vizyonu paylaşma ve bu doğrultuda harekete geçme;
Çalışanlarla proaktif iletişim
Davranışlarla örnek olma, performansı artırma ve düşük performansı yönetme konusunda taviz vermeme, başkalarının gelişimini destekleme, yetenekleri teşvik etme ve çalışanlar için öğrenme fırsatları yaratma;
Dürüstlük
Tüm iş ilişkilerinin BSI Group Kuralları ve grup politika belgeleri doğrultusunda ve etik ilkelere uygun şekilde yürütülmesini sağlama; ön yargı veya ayrımcılığın kabul görmediği çok çeşitli kültürlerin bir arada olduğu bir ortamda başkalarına saygı gösterme;
Ticari Odak
Müşterilerimizi net bir şekilde anlama, değişim ihtiyacını fark etme ve değer yaratma.
BSI, bu kalite politikasını ve Anahtar Performans Değerlerimizi destekleyen, işletme genelinde sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eden ve tüm akreditasyon gerekliliklerini kapsayan bir kalite yönetim sistemini sürdürme konusunda kararlıdır.
İşletme politikası
Tarafsızlık
Belgelendirmenin amacı, kamuoyuna ve ilgili taraflara, BSI tarafından belgelendirilen bir kuruluşun gerekli şartları yerine getirdiğine dair güven vermektir. Bu güven, yönetimin ve personelin yetkinliği, tarafsızlık ve tarafsızlık algısı ve çıkar çatışmalarından kaçınılması dâhil olmak üzere birçok unsura bağlıdır. BSI bu amaçla ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 ve ISO/IEC 17025:2017 standartlarında öngörülen ilkeleri uygulamakta ve BSI'ın tarafsızlığını korumak için uygun süreçleri yürütmektedir.
Belgelendirme durumu
BSI, Belge ve Müşteri Dizini ile her müşterisinin belgelendirme durumuna ilişkin bilgileri kamu erişimine açık hâle getirir. Belge ve Müşteri dizini, bir belgenin veya Lisansın güncel olup olmadığını gösterir. Ayrıca bu dizin, bir belgenin veya Lisansın son bir ay içinde askıya alınıp alınmadığını veya geri çekilip çekilmediğini de gösterebilir.
Askıya alma ve iptal politikası
BSI, kendi makul değerlendirmesi sonucunda Müşterinin ilgili yasa, standart, kural veya programa ilişkin gerekliliklere uymadığına ya da Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinden herhangi birini yerine getirmediğine yahut Müşterinin BSI hizmetlerini yanıltıcı veya BSI itibarını zedeleyebilecek şekilde kullandığına kanaat getirmesi durumunda, belgelendirmeyi askıya alabilir ya da iptal edebilir. Askıya alınması hâlinde ilgili belgelendirme, askıya alma kaldırılana kadar geçersiz kalır. Askıya alma uygulanırsa bu durum BSI müşteri dizininde açıkça belirtilebilir.
İtiraz Süreci
BSI tarafından belgelendirilmiş bir müşteriyseniz ve belgelendirmenizle ilgili bir anlaşmazlık yaşıyor ve söz konuşu anlaşmazlığı Program Yöneticiniz ya da yerel BSI ofisinin yönetimi aracılığıyla çözüme kavuşturamıyorsanız ülkenizdeki BSI ofisinin Uyum ve Risk Başkanına yazılı olarak itirazda bulunabilirsiniz. Her ofis için iletişim bilgileri www.bsigroup.com adresi üzerinden ulaşabileceğiniz ülkeye özel web sitesinde belirtilmiştir.
İtiraz başvurusu alındığında, hangi ülkede bulunduğuna bakılmaksızın, itiraza konu meseleden bağımsız, seçilmiş BSI personeli görevlendirilir. İletişime geçilerek itirazın alındığı doğrulanır, itiraz sürecinin genel hatları açıklanır, daha sonra gereken ek veriler ve bilgiler toplanıp doğrulanır. İtiraz başvurusunun sonucu resmî olarak iletilecektir.
Şikâyetler
BSI olarak kuruluşumuza ve müşterilerimize yapılan şikâyetleri ciddiye alırız.
BSI hakkındaki şikâyetler, ülkenizdeki ofisin Bölge Genel Müdürüne yazılı olarak iletilmelidir. Endişelerinizi tam olarak anladığımızdan emin olur ve şikâyetinizin adil ve ivedi bir şekilde ele alınmasını sağlarız. Süreçteki gelişmelerden haberdar edilirsiniz ve şikâyetin soruşturulması tamamlanır tamamlanmaz size geri dönüş yapılır.
Beyan tescil etme müşterileri ile ilgili şikâyetler de yazılı olarak sunulmalıdır. Şikâyete konu müşterinin BSI tarafından tescil edilmiş olduğunu doğruladıktan sonra, müşterinin uygun adımları atmasını sağlar ve daha sonra yapılacak bir denetimle müşterinin sorunu nasıl ele aldığını teyit ederiz. Bu sebeple, bu şikâyetlerin çözümlenmesi daha uzun sürebilir.
Şikâyetlerle İlgili Kamuyu Bilgilendirme
BSI, mahkeme tarafından mecbur tutulmadıkça kendisine veya müşterilerinden herhangi birine karşı yapılan şikâyetleri kamuya açıklamaz.
