Hepimiz her an savunmasız duruma düşebiliriz. Buna bir engellilik durumu, sağlık sorunu, maddi zorluk, ruh sağlığı problemi ya da ilişkinin sonlanması gibi yaşamın içinden olaylar neden olabilir. Doğru uygulamalar sayesinde tüketiciler en çok ihtiyaç duydukları zamanlarda güvenilir hizmetlere erişebilir. Tüketicilerin hizmetlere güvenmesini sağlamak ve işletmelerin kapsayıcı hizmet uygulamalarını öne çıkarmalarına yardımcı olmak için geliştirilen BSI Kitemark Kapsayıcı Hizmet Belgelendirmesi, BS ISO 22458 (eski adıyla BS 18477) standardının en iyi uygulamalarını temel alır ve Birleşik Krallık’taki kilit düzenleyici kurumların öngördüğü gereklilikleri karşılar.
Hâlihazırda Britanya Adaları genelinde milyonlarca kişiyi koruyan BSI Kitemark Kapsayıcı Hizmet Belgelendirmesi, en iyi uygulamaları ortaya koymak isteyen tüm işletmelere açıktır. Bu belgelendirme, aşağıdaki sektörlerdeki düzenleyici gerekliliklere göre uyarlanmıştır:
Enerji sektörü: Ofgem gereklilikleriyle uyumludur
Su sektörü: Ofwat gereklilikleriyle uyumludur
Finans sektörü: FCA gereklilikleriyle uyumludur
Kitemark hâlihazırda BS ISO 22458 Tüketici Kırılganlığı standardına uyumu göstermek amacıyla önde gelen Birleşik Krallık şirketleri tarafından kullanılmaktadır.