BSI cam kết cung cấp dịch vụ hiệu quả và đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng và các bên liên quan. Trong khi mọi nỗ lực được thực hiện để đáp ứng các tiêu chí cao theo như dự kiến thì đôi khi cũng gặp phải vài sai sót. Khi điều này xảy ra, chúng tôi cần phải được thông báo để có thể nỗ lực điều chỉnh chính xác và ngăn ngừa những thiếu sót trong tương lai. Một trong những cách mà chúng tôi cam kết điều này, cải thiện dịch vụ chúng tôi cho bạn và các khách hàng là sự lắng nghe và đáp ứng các khiếu nại, khen ngợi và bình luận.
Khen ngợi
Chúng tôi hy vọng sẽ vượt trên cả mong đợi của bạn và bạn muốn chia sẻ những kinh nghiệm tích cực bạn đã có với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng nhận ý kiến tích cực vì nó rất hữu ích để biết khi nào đã làm được một việc tốt, từ đó thúc đẩy cách thực hiện tốt thông qua tổ chức của chúng tôi và cung cấp uy tín cho những người, nơi uy tín là quan trọng nhất.
Khiếu nại
Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn những kinh nghiệm tốt nhất có thể và hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà bạn nhận được từ BSI. Nếu bạn không hài lòng và có khiếu nại, chúng tôi muốn bạn hãy nói càng sớm càng tốt.
Chúng tôi sẽ:
- Công nhận khiếu nại trong 2 ngày làm việc
- Điều tra nó và hồi đáp sớm nhất có thể với mục tiêu trong 10 ngày làm việc.
- Nếu không thể trả lời được cho vấn đề trong 10 ngày làm việc chúng tôi sẽ giải thích tại sao và cho bạn một hạn chót để bạn nhận được câu trả lời đầy đủ như mong đợi
- Khi liên lạc với bạn, chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn biết phải làm gì nếu bạn không hài lòng với câu trả lời.
Các bình luận
Có thể bạn muốn bình luận về những thứ như sản phẩm, dịch vụ, trang web, v.v Chúng tôi luôn vui mừng đón nhận những ý kiến vì chúng giúp định hướng và nâng cao các giải pháp cho chúng tôi.
Tất cả các thông tin phản hồi được cung cấp sẽ ghi lại trong hệ thống ghi âm thông tin phản hồi từ khách hàng, sẽ được bảo mật và phù hợp với chính sách bảo mật BSI. Nó sẽ được xem xét và theo dõi hàng tháng bằng cách quản lý, xác định và thực hiện các cải thiện cho các bên liên quan chúng tôi.
Làm thế nào để cung cấp các phản hồi cho chúng tôi
BSI Việt Nam cung cấp các cuộc đánh giá RSPO như văn phòng chi nhánh của Công ty Dịch vụ BSI Malaysia. Phản hồi của bạn sẽ được chuyển đến văn phòng công nhận thông qua một trong những cách sau đây:
- Điện thoại BSI Malaysia: +6 03 2242 4211
- Viết thư cho BSI Malaysia: Unit 10-03, Level 10, Tower A, The Vertical Business Suites, Bangsar South, Số 8, Jalan Kerinchi, 59200, Kuala Lumpur, Malaysia.
