BSI Assurance UK Ltd tuân thủ ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 & ISO 14065:2020 và được công nhận bởi hầu hết các tổ chức công nhận hàng đầu thế giới.
Để tạo sự tin tưởng và chứng minh tính không thiên vị trong quy trình đánh giá của mình, BSI tin tưởng vào nguyên tắc cởi mở, đồng thời tôn trọng tính bảo mật nghiêm ngặt của dữ liệu khách hàng mà chúng tôi thu thập được từ khách hàng.
Không thiên vị
Mục đích của chứng nhận hệ thống quản lý là tạo sự tin tưởng từ công chúng và các bên quan tâm rằng mỗi tổ chức được BSI chứng nhận hoặc xác minh đều đáp ứng các yêu cầu nhất định. Sự tin tưởng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm năng lực của ban quản lý và nhân viên, tính không thiên vị và nhận thức về tính không thiên vị cũng như việc tránh xung đột lợi ích. Để đạt được mục đích đó, BSI tuân thủ các nguyên tắc được nêu trong ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 và ISO 14065: 2020, đồng thời đã bổ nhiệm các ủy ban không thiên vị độc lập trên toàn thế giới có vai trò chính là bảo vệ tính không thiên vị của BSI.
Trạng thái Chứng nhận
BSI công khai thông tin về trạng thái chứng nhận của từng khách hàng thông qua Danh mục Chứng nhận và Khách hàng. Danh mục này cho biết chứng nhận còn hiệu lực, bị đình chỉ hay đã bị thu hồi trong tháng trước.
Mở rộng hoặc Thu hẹp Phạm vi Chứng nhận
Chúng tôi hiểu rằng các tổ chức không ngừng thay đổi và điều này đôi khi có thể đòi hỏi phải mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi chứng nhận. Nếu bạn cần mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi chứng nhận BSI của mình, vui lòng trao đổi với đại diện của BSI. Khi đã hiểu rõ mức độ thay đổi, chúng tôi có thể tư vấn về các bước tiếp theo.
Chính sách Đình chỉ
Trong quá trình hoạt động bình thường, BSI không đình chỉ những khách hàng đã được chứng nhận và sẽ chỉ thực hiện việc đó trong các trường hợp đặc biệt và tùy theo từng trường hợp. Trong thời gian bị đình chỉ, chứng nhận hệ thống quản lý của khách hàng sẽ không có giá trị cho đến khi lệnh đình chỉ được dỡ bỏ. Trường hợp đình chỉ như vậy sẽ được nêu rõ trên Danh mục khách hàng của BSI.
Quy trình Khiếu nại
Nếu bạn là khách hàng được BSI chứng nhận/xác nhận và bạn không đồng ý với kết quả chứng nhận/xác nhận của mình nhưng không thể giải quyết thông qua Quản lý Khách hàng/Đánh giá viên/Người xác nhận hoặc với ban quản lý của văn phòng BSI tại địa phương, thì bạn có thể khiếu nại bằng văn bản trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được kết quả mà bạn dự định khiếu nại, qua liên kết này: appeals@bsigroup.com
Bất kể quốc gia nào, sau khi nhận được đơn khiếu nại, BSI sẽ chỉ định một chuyên viên độc lập giải quyết vấn đề được khiếu nại. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đã nhận được đơn khiếu nại, nêu rõ quy trình khiếu nại, thu thập và xác minh dữ liệu cũng như thông tin bổ sung cần thiết. Kết quả của quyết định khiếu nại sẽ được thông báo chính thức.
Gửi đơn khiếu nại
Thư phàn nàn
BSI luôn nghiêm túc xem xét các thư phàn nàn liên quan đến chính mình và khách hàng.
Thư phàn nàn về BSI phải được gửi bằng văn bản tới Giám đốc Điều hành Khu vực của văn phòng BSI ở quốc gia bạn hoặc gửi qua liên kết bên dưới. Chúng tôi đảm bảo sẽ tìm hiểu mối lo ngại của bạn và giải quyết thư phàn nàn một cách công bằng, nhanh chóng. Bạn sẽ nhận được thông báo về tiến độ giải quyết và chúng tôi sẽ trả lời ngay sau khi điều tra đầy đủ về thư phàn nàn.
Thư phàn nàn về khách hàng đã đăng ký hoặc đã được chúng tôi xác nhận cũng phải được gửi bằng văn bản. Sau khi xác nhận rằng khách hàng có tên trong đơn khiếu nại là đối tượng đã đăng ký hoặc đã được BSI xác nhận, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng họ thực hiện hành động thích hợp và sẽ xác nhận về cách thức giải quyết vấn đề trong quá trình đánh giá hoặc xác minh tiếp theo đối với khách hàng đó. Vì lý do này, chúng tôi có thể cần nhiều thời gian hơn để giải quyết triệt để những thư phàn nàn này.
Gửi thư phàn nàn
Công khai Thông tin về Thư phàn nàn
BSI sẽ không công khai thông tin về thư phàn nàn đối với chính mình hoặc bất kỳ khách hàng nào trừ khi được tòa án yêu cầu.
