Khóa đào tạo trực tuyến quản lý dịch vụ ISO/IEC 20000-1:2018

Khóa học cung cấp sự hiểu biết về các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1:2018 cho bất kỳ ai tham gia vào việc xác định, lập kế hoạch, đánh giá, thực hiện hoặc quản lý hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) dựa trên ISO/IEC 20000-1:2018.

Cung cấp một khuôn khổ điển hình để triển khai thực hành áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) dựa trên ISO/IEC 20000-1: 2018.

Cung cấp các diễn giải về yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018 và hướng dẫn các phương pháp, kinh nghiệm thực tế trong việc lập kế hoạch, thực hiện, báo cáo và theo dõi hành động khắc phụ sau quá trình đánh giá nội bộ theo ISO 19011:2018, khi giám sát tính hiệu quả và sự phù hợp của hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) dựa trên ISO/IEC 20000-1: 2018.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, bạn sẽ có kiến thức về các yêu cầu và phương pháp triển khai, cải tiến hệ thống quản lý theo ISO/IEC 20000-1 để thực hiện và các kỹ năng để lãnh đạo, quản lý và ủy thác hiệu quả các hoạt động hướng đến đảm bảo hiệu quả thực hiện ISO 20000-1 trong tổ chức.

Xác định và thảo luận về các yêu cầu cam kết và lãnh đạo của các quản lý cấp cao theo ISO/IEC 20000-1:2018, đặc biệt là những yêu cầu đã thay đổi từ phiên bản cũ ISO/IEC 20000-1: 2011.