ISO/IEC 20000-1:2018
Nhận thức và đánh giá nội bộ

Khóa học này dành cho bất kỳ ai tham gia hoạt động đánh giá, duy trì hoặc giám sát SMS dựa trên ISO/IEC 20000-1.

Đánh giá viên bên thứ nhất/nội bộ, những người điều phối các hoạt động đánh giá nội bộ hoặc nhân viên quan tâm đến việc giám sát hiệu quả của hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) của tổ chức họ sẽ thấy khóa học này có giá trị đặc biệt.

Đánh giá viên bên thứ hai cũng sẽ thấy khóa học này hữu ích cũng như các đánh giá viên nội bộ hiện tại muốn làm mới kỹ năng của họ.

Bạn sẽ có thể:

• Am hiểu các yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2018
• Giải thích hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý theo ISO 19011:2018
• Áp dụng hướng dẫn 19011 để đánh giá ISO/IEC 20000-1:2018
• Tích hợp kiểm tra SMS với các hoạt động đánh giá cho các hệ thống quản lý khác

Bạn sẽ có các kỹ năng để:

• Áp dụng các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1:2018 trong bối cảnh đánh giá:
  • Bắt đầu cuộc đánh giá
  • Chuẩn bị hoạt động đánh giá
  • Thực hiện hoạt động đánh giá
  • Xác định kết quả đánh giá
  • Chuẩn bị và phân phối báo cáo đánh giá
  • Hoàn thành và theo dõi đánh giá

• Tài liệu đào tạo
• Sổ tay ghi chép
• Ăn trưa
• Ăn nhẹ (trà, cà phê, bánh, kẹo, trái cây và nước giải khát)
• Chứng nhận đào tạo.