Để tạo sự tin tưởng và chứng minh tính không thiên vị trong quy trình chứng nhận của mình, BSI tin tưởng vào nguyên tắc cởi mở, đồng thời tôn trọng tính bảo mật nghiêm ngặt của dữ liệu khách hàng mà chúng tôi thu thập được từ khách hàng.
Chính sách về chất lượng
Là chính sách của công ty giúp phát triển hoạt động kinh doanh thông qua việc cung cấp các dịch vụ linh hoạt, nhất quán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát huy tối đa tiềm năng của chúng tôi trên thị trường.
Nền tảng của chính sách này là các Giá trị Hiệu suất Chính của chúng tôi như sau:
Hiệu quả hoạt động
Phấn đấu đạt hiệu suất vượt trội, đạt được các mục tiêu đầy thách thức và tăng trưởng lợi nhuận theo cách sáng tạo, hợp tác và đổi mới;
Lãnh đạo truyền cảm hứng
Thể hiện niềm đam mê kinh doanh; giao tiếp, chia sẻ và hành động dựa trên tầm nhìn có ý nghĩa cho tương lai;
Chủ động hỗ trợ mọi người
Thể hiện vai trò lãnh đạo gương mẫu, không thỏa hiệp trong nỗ lực cải thiện hiệu suất và quản lý tình trạng hiệu suất kém, hỗ trợ người khác phát triển, khích lệ tài năng và tạo cơ hội cho mọi người học hỏi;
Sự chính trực
Đảm bảo tiến hành giao dịch kinh doanh theo Quy tắc của BSI Group và tài liệu chính sách của Tập đoàn một cách có đạo đức, thể hiện sự tôn trọng đối với người khác trong môi trường văn hóa đa dạng, không khoan nhượng đối với định kiến hoặc hành vi phân biệt đối xử;
Chú trọng thương mại
Thể hiện hiểu biết rõ ràng về khách hàng và nhận ra nhu cầu thay đổi cũng như gia tăng giá trị.
BSI cam kết duy trì hệ thống quản lý chất lượng, kết hợp tất cả các yêu cầu công nhận, qua đó hỗ trợ chính sách về chất lượng này và các Giá trị Hiệu suất Chính của chúng tôi, đồng thời khuyến khích văn hóa cải tiến liên tục quy trình thông qua hoạt động kinh doanh.
Chính sách về kinh doanh
Không thiên vị
Mục đích của chứng nhận là tạo sự tin tưởng từ công chúng và các bên quan tâm rằng mỗi tổ chức được BSI chứng nhận đều đáp ứng các yêu cầu nhất định. Sự tin tưởng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm năng lực của ban quản lý và nhân viên, tính không thiên vị và nhận thức về tính không thiên vị cũng như việc tránh xung đột lợi ích. Để đạt được mục đích đó, BSI tuân thủ các nguyên tắc được nêu trong ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 và ISO/IEC 17025:2017, cũng như có những quy trình thích hợp để bảo vệ tính không thiên vị của mình.
Trạng thái chứng nhận
BSI cung cấp thông tin có thể truy cập công khai về trạng thái chứng nhận của mỗi khách hàng thông qua Danh mục Chứng nhận và Khách hàng. Danh mục này cho biết liệu một chứng nhận hoặc Giấy phép còn hiệu lực hay không và cũng có thể cho biết liệu một chứng nhận hay Giấy phép có bị đình chỉ hay đã bị thu hồi trong tháng trước hay không.
Chính sách đình chỉ và thu hồi
BSI có thể đình chỉ hoặc thu hồi chứng nhận nếu theo ý kiến hợp lý của mình, chúng tôi cho rằng Khách hàng không tuân thủ yêu cầu của luật, tiêu chuẩn, quy tắc hoặc chương trình có liên quan, hoặc không tuân thủ bất kỳ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng, hoặc sử dụng dịch vụ của BSI theo cách có thể gây hiểu lầm hay làm mất uy tín của BSI. Trong thời gian bị đình chỉ, chứng nhận có liên quan sẽ không có hiệu lực cho đến khi lệnh đình chỉ được dỡ bỏ. Trường hợp đình chỉ như vậy có thể được nêu rõ trên danh mục khách hàng của BSI.
Quy trình Khiếu nại
Nếu bạn là khách hàng được BSI chứng nhận và có tranh chấp liên quan đến chứng nhận của mình mà không thể giải quyết thông qua Quản lý Chương trình hoặc với ban quản lý địa phương của văn phòng BSI, bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đến Trưởng bộ phận Tuân thủ và Rủi ro của văn phòng BSI tại quốc gia của bạn. Vui lòng truy cập vào www.bsigroup.com và tìm địa chỉ của từng văn phòng trên trang web dành riêng cho mỗi quốc gia.
Bất kể quốc gia nào, sau khi nhận được đơn khiếu nại, BSI sẽ chỉ định một chuyên viên độc lập giải quyết vấn đề được khiếu nại. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đã nhận được đơn khiếu nại, nêu rõ quy trình khiếu nại, thu thập và xác minh dữ liệu cũng như thông tin bổ sung cần thiết. Kết quả của quyết định khiếu nại sẽ được thông báo chính thức.
Thư phàn nàn
BSI luôn nghiêm túc xem xét các thư phàn nàn liên quan đến chính mình và khách hàng.
Thư phàn nàn về BSI phải được gửi bằng văn bản tới Giám đốc Điều hành Khu vực của văn phòng ở quốc gia bạn. Chúng tôi đảm bảo sẽ tìm hiểu mối lo ngại của bạn và giải quyết thư phàn nàn một cách công bằng, nhanh chóng. Bạn sẽ nhận được thông báo về tiến độ giải quyết và chúng tôi sẽ trả lời ngay sau khi điều tra đầy đủ về thư phàn nàn.
Thư phàn nàn về khách hàng đã đăng ký cũng phải được gửi bằng văn bản. Sau khi xác nhận rằng khách hàng có tên trong đơn khiếu nại là đối tượng được BSI đăng ký, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng họ thực hiện hành động thích hợp và sẽ xác nhận về cách thức giải quyết vấn đề trong quá trình đánh giá tiếp theo đối với khách hàng đó. Vì lý do này, chúng tôi có thể cần nhiều thời gian hơn để giải quyết triệt để những thư phàn nàn này.
Công khai Thông tin về Thư phàn nàn
BSI sẽ không công khai thông tin về thư phàn nàn đối với chính mình hoặc bất kỳ khách hàng nào trừ khi được tòa án yêu cầu.
