BSI 致力為我們的客戶與利害關係人提供高效率與高回應性的服務。雖然我們採取所有努力來符合我們的高標準期望，但有時可能發生錯誤。發生這類狀況時，我們希望能夠得知，才能盡各種努力讓一切回到正軌，並避免日後發生這些缺點。我們對此承諾並持續改善服務的方式之一，是傾聽並回應您的投訴、讚美與意見。
讚美
當我們超出您期望時，希望您能將正面體驗與我們分享。 我們一向樂於接收您的正面意見，這樣有助於讓我們知道自己備受肯定，以在整個組織中推動這種良好作法，並給予人員應有的表揚。
投訴
我們希望為您提供最佳體驗，並希望您能充分滿意從 BSI 獲得的產品與服務。若您有所不滿，希望您能儘快告知我們。
我們將會：
- 在 2 個工作天內確認收到您的投訴
- 儘快於 10 個工作天內調查並反應
- 若無法於 10 個工作天內回應您的問題，我們會說明原因並提供您能獲得完整回應的最終日期
- 我們與您連絡時，也會告知當您對回應不滿時該怎麼做
意見
若您對我們的產品、服務、網站有任何意見，歡迎告知我們。我們一向樂於接受這些意見，因為能協助引導並強化我們的產品服務。
您提供的所有意見都會記錄在我們的客戶意見記錄系統中，根據 BSI 的隱私權政策視為機密。管理階層會每月檢閱並監控這些意見，為我們的利害關係人識別與實施改善。
如何提供意見給我們
- 電話：連絡客戶服務，請撥打 +886 2 26560333
- 電子郵件： infotaiwan@bsigroup.com
- 寄信到：台北市內湖區基湖路37號2樓
能協助我們處理您意見的資訊
為了回應您的意見，與我們連絡時請盡可能提供下列資訊：
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意見類型：
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