客戶意見政策與流程

BSI 致力為我們的客戶與利害關係人提供高效率與高回應性的服務。雖然我們採取所有努力來符合我們的高標準期望,但有時可能發生錯誤。發生這類狀況時,我們希望能夠得知,才能盡各種努力讓一切回到正軌,並避免日後發生這些缺點。我們對此承諾並持續改善服務的方式之一,是傾聽並回應您的投訴、讚美與意見。

讚美
當我們超出您期望時,希望您能將正面體驗與我們分享。 我們一向樂於接收您的正面意見,這樣有助於讓我們知道自己備受肯定,以在整個組織中推動這種良好作法,並給予人員應有的表揚。

投訴
我們希望為您提供最佳體驗,並希望您能充分滿意從 BSI 獲得的產品與服務。若您有所不滿,希望您能儘快告知我們。 

我們將會:

  • 在 2 個工作天內確認收到您的投訴
  • 儘快於 10 個工作天內調查並反應
  • 若無法於 10 個工作天內回應您的問題,我們會說明原因並提供您能獲得完整回應的最終日期
  • 我們與您連絡時,也會告知當您對回應不滿時該怎麼做

意見
若您對我們的產品、服務、網站有任何意見,歡迎告知我們。我們一向樂於接受這些意見,因為能協助引導並強化我們的產品服務。

您提供的所有意見都會記錄在我們的客戶意見記錄系統中,根據 BSI 的隱私權政策視為機密。管理階層會每月檢閱並監控這些意見,為我們的利害關係人識別與實施改善。

如何提供意見給我們

  • 電話:連絡客戶服務,請撥打 +886 2 26560333
  • 電子郵件: infotaiwan@bsigroup.com
  • 寄信到:台北市內湖區基湖路37號2樓

能協助我們處理您意見的資訊
為了回應您的意見,與我們連絡時請盡可能提供下列資訊:

職稱與姓名
公司名稱,若適用
郵遞區號
電話號碼 (包含區域號碼)
電子郵件
客戶編號 (若知道的話)
BSI 委員會介紹人 (若適用的話)

意見類型:
讚美
投訴 (首度投訴或後續回覆您不滿意的地方)
意見 (清晰描述的意見)