公司政策 (Certification Business Policy)

管理系統驗證的目的是激發一般大眾和由 BSI 驗證或查證的組織的信心。此項信心取決於許多因素，包括：管理階層和工作人員的能力、公正性及對公正性的認知，以及迴避利益衝突。為此，BSI 遵循 ISO/IEC 17021-1:2015、ISO/IEC 17029:2019及 ISO 14065:2020 所訂立的原則，並在全球各地任命獨立的公正委員會，其主要任務就是護衛 BSI 的公正性。

BSI英國標準協會以公開方式將客戶之驗證狀況登錄於BSI網站中的證書與客戶名錄，以顯示證書之有效、中止、或撤銷的情況。 

除非特殊的個別案例，BSI英國標準協會在一般情況下不會中止客戶之驗證資格。但如在中止情況之下，客戶管理系統的驗證是處於失效的狀態，直到此中止情況被解除。前述的中止狀況會顯示於BSI 網站中的 BSI 客戶名錄。

如果您是 BSI 的驗證客戶或是取得查證聲明之客戶 ，當您的驗證或查證結果存有爭議，而無法經由 BSI 的客戶經理 / 稽核員 / 查證員 或當地 BSI 辦事處的管理階層獲得解決時，您可在收到驗證或查證結果後的 21 天內，以書面郵寄方式向您所在地之 BSI 合規風險部主管提出申訴。

您可在 www.bsigroup.com 上找到 BSI 各國的網站及辦公室所在地址。

無論您身處哪個國家，BSI 在收到您的申訴後將任命獨立的專人處理，負責人員將與您聯繫回覆已收到申訴，概述申訴程序，收集和核對所需的其他資訊。申訴裁定的結果將會正式通知。

我們認真對待任何對於 BSI 本身或 BSI 驗證客戶的抱怨。

對於 BSI 的任何抱怨，應以書面方式提交至予 BSI 台灣分公司之總經理。我們會確保充分瞭解您的疑慮，並以公平迅速的方式處理。您將獲知調查進度，並將於調查清楚後第一時間獲得回覆。

若欲對已通過 BSI 驗證或查證之客戶進行抱怨，亦應以書面方式遞交。經確認該客戶是由 BSI 註冊或驗證後，我們將採取適當行動，並且在後續的稽核中確認問題的處理方式。因而，此類抱怨可能需要較長時間才能全面解決。

除非法院要求，BSI 不會公開針對自身或其任何客戶的投訴資訊。