數位科技正以驚人的速度重塑全球經濟和社會樣貌，從線上購物、遠距辦公到智慧城市和精準醫療，數位科技的應用已滲透到我們生活的方方面面。新冠疫情的爆發更加速了這一趨勢，例如雲端技術的普及率大幅提升。如今，人工智慧 (AI) 和量子運算等新興技術的發展，更預示著一個超越想像的數位社會即將來臨。
然而，數位科技在帶來便利的同時，也帶來了新的風險和挑戰。數據洩露、網路攻擊、演算法偏見和資訊不對稱等問題，不斷侵蝕著人們對數位科技的信任，也阻礙著數位經濟的健康發展 。在這個背景下，建立和提升數位信任 (Digital Trust) 變得前所未有的重要。數位信任不僅是個人和組織在數位世界中生存和發展的基石，也是釋放數位經濟潛力、構建安全、永續發展和以人為本的數位社會的關鍵。
數位信任的演進：從技術安全到多元價值觀的體現
數位信任並非一個全新的概念，它的發展與數位科技的發展歷程息息相關。早在 1970 年代電腦和網際網路出現之初，人們就開始關注數位科技的安全性問題，隨著時間的推移，數位信任的概念隨著數位科技的發展而演變，從早期的「電腦安全」到後來的「資訊安全」、「資訊驗證」和「網路安全」，一直到現在更加重視數據安全、隱私保護。
圖 1：《數位信任的發展》數位信任的概念演進
如今，數位信任已不再只是單純的技術問題，更是一個涉及多元價值觀的議題。人們對數位科技的信任，不僅基於其安全性，也取決於其透明度、公平性、可問責性和對社會的正面影響。世界經濟論壇 (WEF) 將數位信任定義為：「數位信任是指人們期望數位技術及服務，還有提供這些技術與服務的組織，能夠保護所有利害關係人的利益，並符合社會的期望和價值觀」。這意味著組織本身、其產品與服務、營運方式以及與個人的互動，都必須建立在信任之上。
數位信任的危機：信任赤字如何阻礙數位經濟發展
儘管數位科技發展迅速，應用日益普及，但人們對數位科技的信任度卻在下降。各種數據洩露和隱私侵犯事件頻傳，演算法偏見和歧視問題引發廣泛擔憂，資訊不對稱和缺乏透明度加劇了人們的不信任感。這種數位信任危機 (Digital Trust Deficit) 已經成為阻礙數位經濟發展的一大阻礙。
例如，根據 BSI 的《人工智慧信任民調 》(BSI Trust in AI Poll)，超過一半（52%）的受訪者對於人工智慧在提高醫療診斷準確性，並塑造更好未來的可能性感到興奮，但也有 74% 的人表示，在這種情況下他們需要對 AI 擁有高度信任。這表明人們在期待 AI 帶來益處的同時，也對其安全性、可靠性和倫理性抱有疑慮。
數位信任危機對數位經濟發展的負面影響是多方面的：
- 阻礙創新：當人們對數位科技缺乏信任時，就會降低他們嘗試新技術、新產品和新服務的意願，進而阻礙創新。
- 降低生產力：數位信任危機會增加企業組織的營運成本，例如需要投入更多資源來應對數據洩露、網路攻擊和合規性問題，從而降低生產力。
- 加劇社會分化：演算法偏見和資訊不對稱等問題，可能加劇社會不平等現象，進而加劇社會分化和對立。
建立數位信任的途徑：從原則到實踐
面對數位信任危機，企業、政府和個人都需要積極行動起來，共同努力建立和提升數位信任。企業組織作為數位科技的提供者和應用者，更應該率先採取行動，建立和提升數位信任。以下是一些組織需要考慮的關鍵策略：
圖2：《數位信任的發展》數位信任的關鍵考量
- 數位社會策略(Digital society strategy)：將數位化融入組織的經營策略
數位社會的快速發展對企業組織而言意味著什麼？企業組織是否掌握了這個時代的發展速度，並具備足夠的支持來應對數位轉型？數位化不僅僅是技術上的變革，它更要求企業組織重新審視其價值觀、業務目標以及對社會的影響。隨著人工智慧（AI）等新興技術的發展，數位社會對企業組織的要求已經超越了單純的科技應用，更重要的是肩負社會責任，關注促進數位包容、推動永續發展、保障數據倫理、打造可信賴的數位供應鏈、提升資訊透明度...等外部關鍵議題，透過科技進步為社會創造正向價值。
- 數位設計 (Digital by design)：讓數位化成為組織運營的核心
數位技術在您的組織中扮演什麼角色？它是促進企業組織運營的工具，還是業務運作的核心基礎？現今已許多產業已經採取數位化設計理念，像是 Airbnb、Uber，意味著即使它們不擁有實體資產，也能通過數位技術來主導市場。對於大多數企業組織來說，數位技術不再只是輔助功能，而是企業組織發展的核心支柱。這種設計理念不僅限於技術產品，而應該滲透到業務運營的每個層面，幫助企業組織在數位時代中建立韌性，應對未來的挑戰。
- 消費者信任 (Consumer trust)：數位時代的核心競爭力
在數位化轉型中，消費者信任佔據了什麼樣的地位？數位化轉型帶來了前所未有的競爭壓力，消費者的選擇變得更加多樣化。隨著市場上值得信賴的合作夥伴越來越多，消費者信任已成為企業組織在數位時代脫穎而出的關鍵。企業組織需要將消費者信任納入其技術轉型議程的核心，從而提升品牌忠誠度，實現長期成功。
共築可信賴的數位未來
在數位經濟時代，數位信任不僅是企業組織成功的關鍵，也是社會發展的基石。建立和提升數位信任需要企業、政府和個人共同努力，積極應對挑戰，把握機遇，才能構建一個安全、可信、繁榮和永續發展的數位未來。
