認証に関するビジネスポリシー

BSI Assurance UK Ltd は、ISO/IEC 17021-1:2015、ISO/IEC 17029:2019およびISO 14065:2020に準拠し、世界の主要認定機関の大半から認定を受けています。

BSI は、信頼を築き、評価プロセスの公平性を立証するために、クライアントから受け取った顧客データの秘密を厳格に守りつつ、公開性の原則に従っています。

公平性

マネジメントシステム認証の目的は、BSIが認証した、または検証された組織が、所定の要求事項を満たしていることについて、一般の方や利害関係者に信頼感を与えることです。この信頼は、経営幹部と職員のコンピテンシー、公平性、公平性への認識、利益相反の回避など、多くの要因によって決まります。そのため、BSIはISO/IEC 17021-1:2015、ISO/IEC 17029:2019、およびISO 14065:2020に定められた原則に従いBSIの公平性を守ることを主な役割とする独立した公平性委員会を世界中に任命しました。

認証ステータス

BSIは、認証書とクライアントディレクトリを通じて、各クライアントの認証ステータスに関する情報を一般に公開しています。認証ステータスは、認証が現在有効か、停止されているか、先月取り消されたかを示します。

停止ポリシー

通常の場合、BSIが認証済みクライアントの認証を停止することはありません。停止は例外的な状況下に限られ、ケースバイケースで判断されます。認証停止中は、停止が解除されるまで、クライアントのマネジメントシステムの認証は無効となります。上記の停止は、BSI クライアントディレクトリで確認することができます。

異議申し立て

BSIの認証または検証を受けたアサーションクライアントが、認証または検証の結果に不満を持ち、自組織のクライアントマネージャー／監査人／検証者を通じて、またはBSIオフィスの現地管理者を通じてその不満を解決できなかった場合は、異議申し立てを行おうとする結果を受け取ってから21暦日以内に、こちらのリンクappeals@bsigroup.comから書面で異議申し立てを行うことができます。

国の位置に関係なく、異議申し立ての受理後、異議申し立ての対象となった問題とは無関係な BSI担当者が選任されます。異議申し立ての受領確認、異議申し立て手続きの概要、必要な追加データと情報の収集および確認のために連絡を差し上げます。異議申し立てに関する判定結果は正式に通知されます。

異議申し立てを提出する

苦情

BSIは、BSIおよび顧客への苦情を真剣に受け止めます。

BSIに関する苦情は、お住まいの国のBSIオフィスの地域マネージングディレクターに書面で提出するか、下記のリンクから提出してください。私たちは、皆様の懸案事項を十分に理解し、苦情に対して公正かつ迅速に対応いたします。進捗状況については随時お知らせし、苦情の調査がすべて完了次第、返答させていただきます。

登録済み、または妥当性確認済みのアサーションクライアントに関する苦情も書面でご提出ください。対象クライアントがBSIに登録されていること、またはBSIによる妥当性確認が行われていることを確認した上で、適切な措置を講じることをお約束します。私たちは、当該クライアントのその後の監査または妥当性確認中に問題がどのように対処されたかを確認します。このような理由で、お寄せいただいた苦情が完全な解決に至るまで、少々お時間をいただく場合があります。

苦情を提出する

苦情の公表

裁判所により義務付けられた場合を除き、BSIが自社またはクライアントへの苦情を公開することはございません。

お問い合わせ

あなたの組織の未来を共に形作りましょう

ぜひお問い合わせください。サステナブルな運用の成功への道筋を当社がサポートいたします。

問い合わせる