新型コロナウィルス感染症パンデミックの衝撃から世界はまだ立ち直っていません。人命の犠牲、グローバルサプライチェーンへの影響、働き方の変化は、今も社会全体に反響しています。
しかし、この大混乱の間に、ビジネス界では「一丸となって立ち向かう」という考え方へのシフトが間違いなく起こりました。
この新しい考え方は、新しい配慮の文化の創造に寄与しました。人々、仕事、職場にその後もたらされた恩恵は興味深いものがありました。
CBIの「Employee Wellbeing in a Changing Working World（変化する労働の世界における従業員のウェルビーイング）」レポートによると、パンデミック以降、健康とウェルビーイングに関するポリシーを導入する主な利点として、約10社中7社のビジネスリーダーが生産性の向上を挙げています。
変化した期待事項
同時に、従業員の期待事項が変化したこともわかりました。組織が従業員への信頼を忘れず、一人ひとりの従業員とより幅広い社会の両方に対して配慮する文化を強化することを従業員は望んでいます。
顧客や投資家を含む他の利害関係者も、組織の社会的影響に注目するようになりました。
消費者は、サステナビリティや社会正義への取り組みを無視する企業を拒絶し、反対運動を起こす可能性すらあります。
組織の目的、柔軟な働き方、多様性、インクルージョン、職場のウェルビーイングは、競争が激化する人材市場において、今や決定的な差別化要因になる可能性を秘めています。
Gallupのアニュアルレポートによれば、このことを正しく理解し、エンゲージメントの高い労働力を生み出している組織の収益性は平均21％高くなっています。これは投資家が間違いなく注目する数字です。
文化の多様性が持つ力
国連グローバルコンパクトレポートによれば、CEOの94％が、従業員の多様性の欠如と将来に向けたスキル不足が組織の回復力に影響を与えていると感じています。
多様性はイノベーションのために特に重要です。イノベーションを起こすためには、複数の視点から経験して観察すること、現状を打破すること、問題解決に対して創造的で、想像力に富んだ、型にはまらないアプローチを生み出すために多様な視点を受け入れることが必要です。
均質な労働力はそれを阻む障害になりえます。SiemensのPeter Loscher前会長兼CEOは、「リーダーとして一番避けたいのは自分のクローンを作ることです」と話します。
多様な経験、分野、能力、視点、属性、背景を持つチームを編成することは、刺激的な新しい可能性を引き出す異文化交流を促します。
組織における信頼の文化の維持
より強い信頼を通じて配慮の文化を育むことは、このような創造性を育む最良の機会です。そこには、従業員が懲戒処分を恐れることなく、特定の考え方に異議を唱えたり、異なる意見を表明したりしても安全だと感じられるように保証することも含まれます。
また、イノベーションのためには、決して非難されることのない環境のもとで、ある程度のリスクや試行錯誤を受け入れることも必要です。たとえうまくいかなかったとしても、従業員が新しいことに挑戦するとき、サポートされていると感じられるようになるからです。
しかし、配慮の文化を育てることによって、より大きな信頼を生み出すにはどうすればよいのでしょうか。
コラボレイティブで、コミュニケーションが上手で、感情的知性を備えたリーダーを採用することにより、尊敬と公正に基づく、多様で、インクルーシブで倫理的な職場が形成されます。
生涯学習とエンプロイアビリティの機会を提供すること、努力を正当に評価し、それに報いること、職場における身体的・精神的危害を防止することは、いずれもプラスの影響をもたらす可能性があります。
信頼の文化はイノベーションの促進にとどまらず、他にも多くのメリットをもたらします。Center for Neuroeconomics Studiesの創設ディレクター、Paul J. Zak氏は、信頼関係が構築された職場の力を測定する調査を実施しました。
その結果、信頼度の高い組織は次のような特徴を持つことがわかりました。
•ストレスが74％低減
• 仕事への活力が106％アップ
• 生産性が50％アップ
• 病欠が13％減少
• エンゲージメントが76％上昇
• 生活満足度が29％アップ
• 燃え尽き症候群が40％減少
信頼関係の崩壊がもたらす結果
従業員が信頼されていないと感じるような有害な文化は、組織の成功と成長を著しく妨げ、戦略とレジリエンスを根本から損なう可能性があります。
有害な職場は、最も重要な部分である人材を失うおそれがあります。2021年カルチャーエコノミーレポートは、英国の従業員のほぼ3分の1が、企業文化の悪さが原因で退職した経験を持ち、その損失は年間約202億ポンド£に上るとしています。
また、米国のMIT SMR/Glassdoor Culture 500によると、従業員にとって文化は報酬の10倍も大切です。
さらに、静かな退職、病気による欠勤、ストレス、燃え尽き症候群、不安、うつ病、苦情処理手続きによる影響もありえます。
世界保健機関は、精神の不健康が全世界の労働力の生産性を毎年推定1兆ドル奪っていると推算しています。国際連合（UN）グローバルコンパクト署名企業のCEOの50％以上が、身体と精神に関する医療資源を従業員に提供している理由はそこにあります。また、大規模な組織ではこの割合が71％に上昇します。
