多くのデータがデジタルで保持・通信される中、製品、サービス、あるいは認証においてユーザーからの信頼を得ることは、組織にとって必要不可欠です。
デジタルトラストは、ユーザー、顧客、取引先、利害関係者に信頼を与えます。これは、データだけでなく経済的利益の保護にもつながります。
この自信は、顧客を惹きつけ、維持する能力を大幅に向上させ、さらに自社の製品やサービスに対する信頼構築への投資を怠っている組織に対して明確な競争力を提供することができます。
信頼できないと思われることの危険性
信頼を失ったり、根本的に信頼に値しないと思われたりすると、組織は悪影響を受けかねません。その結果として、金銭的損失の可能性、ユーザーエンゲージメントの低下、潜在的な顧客離れ、永続的な風評被害などが発生することがあります。
ケンブリッジ・アナリティカ事件とFacebook（現Meta）の関連性は、重大な信頼違反がいかに信用とユーザーの信頼の喪失につながるかを示す好例です。
Twitter（現X）で#DeleteFacebookがトレンドになったとき、ソーシャルメディアの巨人であったFacebookは約1340億米ドルの市場価値を失いました。Metaは時間をかけて損失を回復できましたが、ユーザーの信頼を回復するにはさらなる時間を要します。
永続的な信頼を築き、育むには
信頼構築においては、きちんと確立された安全対策を実施できていれば、信頼によるメリットを得ることができます。
コンテンツモデレーションや詐欺防止のような取り組みは強固な基盤となり、ユーザーが純粋に関わりを楽しめるような安全なオンライン環境を形成する機会を提供します。
「設計による信頼性」の考え方とアプローチを支持することは、デジタルトラストを構築するもう一つの効果的な方法です。
「設計による信頼性」は組織の信頼を育むための実践的なガイドとなります。ガイドでは、製品やサービスの開発からリリースまでのすべての段階において信頼が最優先されます。
このアプローチにより、ユーザーの信頼、潜在的な問題点とメリットに関する質問が、販売後だけでなく開発プロセス全体で常に行われ、対応されることになります。
もう一つのアプローチは、信頼に関するベストプラクティスと意思決定の指針となる柱や「次元」の作成です。
Deloitte Insightsのニュースレターでは、透明性とアクセシビリティ、倫理と責任、プライバシーと管理、セキュリティと信頼性を最も重要な支柱とすることが推奨されています。また、マッチングポリシーのフレームワークは、製品やサービスに対するユーザーの信頼に優先順位をつけるのにも役立ちます。
認証提供を成功させる3つの方法
認証の提供は、信頼を築く上で最も手っ取り早い方法の一つです。認証はサプライチェーン、製品、プロセスなどあらゆるケースにおいてさまざまな方法で取得可能です：
実証されたサステナビリティ：炭素排出量の測定基準を検証・認証することで、ユーザー、顧客、クライアントの信頼を得られます。これはお客様のプロジェクトにおける緑化に対する確かな実績の実証につながり、環境への影響について信頼を育むのに役立ちます。
遠隔監査：世界中のあらゆる場所を監査することが簡単になりました。一貫した結果を用いることで、遠隔監査でプロセスを合理化し、結果として透明性のある評価を通じて信頼を強化することができます。
ブロックチェーン認証：ブロックチェーンの力を活用してシームレスな認証を実現します。関連する認証にリンクやQRコードを通じてアクセスできるようにし、認証保有者と外部の検証者の両方に迅速で効率的なエクスペリエンスを提供します。
これらのアプローチや方法を実施することで、組織は信頼が優先されることを利害関係者に保証できます。
