私たちはみな人間であり、いつでも弱者になる可能性があります。病気や障害、人間関係の問題、経済的困難といった自力でどうにもならない状況は、誰もが直面する経験です。消費者の義務の新しいカテゴリーのもとでは、成人の56％が弱者とみなされるようになりました。消費者は、これまで以上に、信頼できる必要不可欠なサービスの力を借りるべきです。
インクルーシブなサービスのための™BSI Kitemarkは、一番必要なときに、信頼できるサービスが受けられることへの安心感を与えます。BSI Kitemarkは、すべての人のために、公平で柔軟な総合的サービスを創出できるよう英国全土の組織を後押しし、現在、5,500万人以上の消費者がその支援を受けています。2023年年初に立ち上げられ たこの新サービスは、金融（FCA Consumer Dutyに準拠）、水道サービス（Ofwatに準拠）、エネルギー供給（英国のガス・電力市場局（OFGEM）に準拠）、および誰でも利用可能なオプションのための特別なスキームを持っています。
他の新たなイニシアティブと同じように、インクルーシブなサービスのためのBSI Kitemark™も、ごく当たり前の質問を受けたり、誤解を招いたりすることが多くあります。そこで、以下では、Kitemark™ についてのよくある質問を取り上げ、お答えするとともに、認証を通じて得られる多くの組織的、社会的機会について説明します。
当社はまだKitemark認証の準備ができていません
認証取得を初めて考えたときには大変なことのように思われるかもしれません。インクルーシブなサービスのためのBSI Kitemark™は、BS ISO 22458（旧BS 18477）のベストプラクティスに基づいています。この規格の認証を受けることが最初のステップになります。要求事項の多さに最初は圧倒されるかもしれませんが、組織の各セクションを評価することにより、ビジネス全体の最適化を促すことができます。チャレンジはイノベーションの原動力になります。また、プロセスを振り返ることは、業務効率の大幅な改善に役立ちます。
当初は、どこから手をつけてよいかわからないと心配した組織もありましたが、どの組織もシステムを見直した結果、多くがすでに消費者の脆弱性に対応するための対策を講じていたとしています。改善すべき分野の特定が容易になり、障壁や意図せぬ害を小さくするための明確な洞察と実行可能な指摘が得られました。BSIは、貴社のKitemark認証取得開始を支援するため、ギャップ分析の日を設けています。これにより、スキームの要求事項に照らした貴社の現状を評価し、認証取得に向けた計画を策定することができます。
Kitemarkを取得しても、影響を与えられるのはごく少数の人たちだけではないでしょうか。
誰もが、何時でも、ある程度の脆弱性を経験する可能性があります。私たちは皆、異なる種類のサポートを必要としているのだという事実を受け入れたなら、組織は脆弱性を予測し、さまざまなニーズ、スキル、ケイパビリティに対応することができます。インクルーシブなサービスのためのBSI Kitemark™は、多くのアクセシビリティ・オプションを提供しています。見過ごされがちなものもありますが、多くの人たちがこれらを必要としています。そこには、デジタルプラットフォームのアクセシビリティを保証することも含まれます。ウェブサイトやオンラインサービスを、視覚障碍者やその他の障碍者が使いやすいものにすることもその一つです。
皆さんは、点字や大きな文字など、さまざまな形の資料にアクセスすることができます。また、識字または認知に問題がある人や、コミュニケーションに関してその他さまざまなニーズを持つ人を支援するために、明確で簡潔な言語も用意されています。Easyreadは、学習障害者でも使用可能なアクセシブルなフォーマットです。
従業員は脆弱性規格の必要性を理解するでしょうか。
BS ISO 22458、およびインクルーシブなサービスのためのBSI Kitemark™を支えるいくつかの指導原則は、説明責任、共感、エンパワーメント、公正性、インクルーシブネスに基づきます。BSIの顧客からの報告によれば、従業員の多くが脆弱性に対する深い知識と思いやりをすでに持っているとのことです。
BS ISO 22458に照らしたアセスメントの準備を通じて、組織は事業の領域を知り、従業員を参画させ、彼らの意見を理解することができます。対話を通じて一人ひとりのニーズを理解し、開示を促すことにより、皆さんは生きた経験を持つ人たちから洞察を得ることができます。これにより、従業員のスキルは強化され、士気と自信を高めることができます。
Kitemark認証を受けると、組織にどのようなメリットがありますか。
BSI Kitemark™の認定取得は、貴社のビジネスに多くのメリットをもたらします。これを見ただけで消費者の間で世界的な認知と信頼が得られ、貴社の製品・サービスへの信頼が高まります。さまざまな年齢層の英国成人2065人を対象に実施されたYouGovの調査では、70％以上がBSI Kitemark™の重要性を認識していました。81％がこのスキームで認証された製品やサービスを購入する際に信頼が増したと回答しています。
英国の消費者の70％以上が、BSI Kitemarkを取得した製品は信頼性が高いと回答しています。企業は、すでに信頼を抱いている消費者に対して、インクルーシブなサービスへのコミットメントをアピールすることができます。認定取得は、貴社のマーケティング資料、ウェブサイト、ソーシャルメディア・チャネルにMark of Trustを表示することを意味します。これは、品質へのコミットメントを示し、顧客ロイヤルティを構築することにつながります。
脆弱性が私たち全員に関係する世界において、インクルーシブなサービスのためのBSI Kitemark™は、サービス全体でインクルーシブネスを受け入れる力を示すために欠かすことのできない認証となっています。この認証を取得することにより、貴社は信頼を高め、弱者を支援し、社会の進歩へのコミットメントを示すことができます。このスキームを支持することによって、よりインクルーシブな社会へと舵を切り、顧客の信頼を高めて新たな市場を開拓し、より共感的で、インクルーシブで回復力のある未来への強いコミットメントを体現してください。
