今日の熾烈な競争市場では、顧客は卓越したサービスを期待しており、それを受けた組織やブランドには忠誠心で報いています。BSI Kitemark for Service Excellence認証プログラムにより、顧客体験を独自評価、改善、認証し、評価を得ることができます。
サービスの卓越性のためのBSI Kitemarkは、品質と卓越性のマークとして、貴社が顧客ファーストであり、その期待に応えるサービス体験を一貫して提供していることを証明するものです。
このプログラムは、3つの主要な顧客サービス基準の認定の取得について構築されています：
- カスタマーサービス行動規範（BS 8477:2014 + A1:2020）
- 品質マネジメント-顧客満足 - 組織における苦情処理のガイドライン（BS ISO 10002:2018）
- サービスの卓越性 - 原則とモデル（BS ISO 23592:2021）
Kitemarkは、卓越した顧客体験提供のためのプラットフォーム構築を通じ、AIなどの技術が顧客の妨げになるのではなく、顧客に利益をもたらすことを保証します。認証を取得することで、信頼のアピールとロイヤリティ構築が可能になります。また、BSI Kitemarkを貴社のマーケティング資産に表示すれば、その信頼性が何百万人もの人々に認知されていることを証明できます。
